大总管默默

最近几年,B端产品成为了市场上的“香饽饽”,越来越多的设计师加入其中。不过理想很丰满,现实很骨感。B端设计师相比C端,还是面临着不小的挑战和困难。最近有些感想,分享给大家。

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01、合作与质疑

1)学会合作

B端业务之所以复杂,在于用户和场景都是远离,甚至是脱离了产品设计人员的生活场景。无论是设计师,还是产品经理,都很难真切的感受到用户需求。如果无法了解用户场景,需求很可能在YY。这种情况下,岗位的差异性会让产品经理和设计师走向截然相反的方向。

产品经理主要以实现产品功能为目标,首要任务是完成功能设计。至于用户体验仅仅是他们思考过程中一闪而过的念头,或者是方案陈述时提到的概念。方案设计或者功能上线时,很可能就没有“体验”设计了。所以我个人认为,单靠产品经理,想要做出具有良好交互体验的产品并不现实。

目前我接触过的B端产品经理,大部分都没有很强的体验意识和设计能力,当然这也是由于客观原因造成的。产品经理很忙,各种需求分析、汇报、PRD文档编写,甚至是项目管理等工作占据了大量的工作时间。而交互设计讲究细节,凭借产品经理一己之力很难完全覆盖,这也给了交互设计师一定的生存空间。

我认为产品经理和设计师应该是“共生”关系,从产品发展角度看,两者是无法相互替代的。产品经理需要主动地向设计师传达需求,听取设计师的改进意见。设计师也要主动去了解业务需求,积极为产品设计出谋划策。只有双方通力合作,才能打造出精致的产品体验。

 

2)质疑精神

面对B端复杂的业务需求,设计师要敢于质疑。能够从用户和场景出发,对一些需求说“不”,对设计师的发展会更加有利。当然质疑不是吵架、放大分歧,而是在沟通的基础上达成共识。例如最近在做需求评审时,产品经理提出要进行内容审核,直接把其他页面的一些审核项照搬过来了。至于为什么审核?如何审核?审核的标准等等?都没有仔细考虑。经过连续发问之后,该功能最终被搁置了,待需求明确后再进行方案设计。

02、设计的层次

1)融入业务,提升产品体验

之前公司,有一个集团级的用户体验部门,定期会对各个产品调研和分析,提出各种体验问题。但是这些报告并没有得到产品线的认可,反而被各种吐槽。最大的问题就是很多建议和意见只是从理论或者产品表现层出发,脱离了实际的业务需求。

B端产品最大的价值是帮助企业客户解决管理过程中存在问题,带来积极的经济效益。同样设计师要了解业务,才能提出有价值的设计方案。

 

2)促进业务优化

对于B端产品,设计出发点通常都是“用户效率”、“学习成本”等几个维度。这些对于产品经理而言,已经不再是新鲜的概念。设计师如果仅仅停留在交互层面,对产品的贡献确实有限。

设计师的优势就是从用户和场景角度去发现问题、解决问题。需要在业务基础上,结合用户场景反哺业务,促进产品升级。

例如,曾经产品经理提出了“运营人员完成产品定价”的需求。交互设计非常简单,运营人员只需要填入定价金额就可以了。但是在实际场景梳理时,设计师发现运营人员根本不了解产品的价值,并且没有任何的依据和标准,很难做出定价。

通过与产品经理沟通发现,产品开发人员反而更了解产品成本。因此业务流程上做了优化,让开发人员在完成产品开发时给出成本价格。并增加同类产品的价格数统计,辅助运营人员做出最终的估值金额。

所以设计师要发挥自己的优势,补齐产品经理的短板,促进产品业务的优化升级。

 

3)带给产品更多的可能

之前做C端产品时,设计团队闲暇之余会主动输出各种调研报告。希望从用户、竞品、设计等维度洞察用户需求、挖掘设计会点、总结产品设计方向。我觉得这是一种非常好的形式。

通过调研可以拓宽设计师的视野,沉淀设计资料,更深刻地理解产品和业务,对设计师的成长会有很大的帮助。另一方面可以有效地提升团队或者个人的专业影响力,让产品团队认识到设计的价值,而不只是“画图仔”。同时可以“向上突破”,改变领导对设计的看法,毕竟有些领导压根儿不知道设计能做什么。

而在B端产品中,这些工作似乎更重要。设计师可以站在更高的层次去看待产品和设计,从产品的信息架构、整体的业务流程,寻找设计的突破口。只做底层的业务需求,很容易耗光个人的设计激情。

 

03、设计的平衡性

B端产品更注重产品的整体效能,体验设计只是使用过程中的衡量标准之一。就是说产品首先要帮助企业解决管理问题,例如提升了公司的管理效率、提高了人效,或者降低了运营成本等等。而用户操作过程多一步、少一步,并不会成为用户购买决策时的核心依据。

在B端产品迭代过程中,优先保证功能满足业务需求、实现闭环。其次才是提升用户体验。有时候设计师辛苦调研的结论,或者更加完善的设计方案,都会被领导否定或者暂时搁置。

我理解这也比较正常,因为领导关注的是产品整体能力,而不仅仅是用户体验。反过来讲,如果产品能力都没有,体验也就无从说起了。

而设计师在方案设计时,不仅仅要考虑业务需求,还要跟产品,项目组做好沟通。了解领导的关注度、产品开发资源情况、功能价值点等等,做好设计资源投入判断,将有限的设计资源投入到关键需求中。重要的需求产出A/B方案,供领导选择。有些需求则可以听取产品经理的意见,快速完成方案设计即可。

 

好了,以上就我的3个思考,欢迎评论区留言交流~

 

原文地址:子牧UXD(公众号)

作者:子牧先生

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