Alice

作为一个B端设计师,经常会切换到不同的业务产品线,也就会导致我们需要具备“快速了解业务”的能力,而快速了解业务的能力其实并不会在面试时进行考验,对于有了几年B端工作经验的同学早就已经驾轻就熟,而刚“入坑”B端的小伙伴则会显得有些困难,我就结合自身经历说说我是如何快速了解B端的新业务。

 

1.查阅报告“知”行业

如果是之前从未接触的新业务,我们可以通过市面上的行业报告,来对其有一个宏观的认知,因为在行业报告中,会提到 SaaS 产品相关行业的发展状态政策导向以及未来的发展趋势。

比如在 艾瑞网的 《2020年中国企业级 SaaS 行业研究报告》 当中,通过报告你能了解到 SaaS 行业究竟是为何进行快速的发展,并且在未来几年的发展趋势,并且通过报告,能够构建起你对整个行业的宏观认知。甚至找到行业当中的头部产品,同时能够对其进行体验。(当然如果没找到,可以使用我们的B端竞品书签~)

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行业报告相关网站:

艾瑞:http://report.iresearch.cn/

易观:https://www.analysys.cn/

 

2.通过竞品“学”词汇

专业词汇它是B端设计师的一个门槛,在实际工作沟通当中都需要通过专业词汇来进行准确的描述。比如在CRM产品当中,我们必须要了解:公海池、商机、线索、跟进记录 等一些基本词汇,而词汇的背后往往是一个较为庞大的功能,又或者是产品当中的深层逻辑。

其实这就如同我们学习英语一样,只有先学习“单词” 才会有后面的“短语以及语法”,而行业当中,其实是有类似的“英语词典”来帮助我们进行学习。

还是以CRM为例,行业当中较为头部的竞品为:纷享销客、销售易

通过竞品的官网、产品内部,我们可以寻找到“用户手册、帮助中心”等模块,这里面就会有相应的专业词汇的讲解,我们可以通过 竞品的产品对其用户的解释,也让我们作为用户,对于该模块会有更深的理解。

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你可以自己学者找找,找不到我这里也提供了网站链接

纷享销客帮助文档:https://www.fxiaoke.com/ap/datacenter/

销售易帮助文档:https://www.xiaoshouyi.com/service/help

 

3.销售客服“理”流程

业务流程往往是一件复杂的事情,因为不同的产品其流程的侧重点也会不尽相同。但可以利用官网去了解该产品更擅长哪方面的功能模块(在对B端产品的官网设计当中,都会突出强调产品的特点,进而提升转化)。比如在纷享销客与销售易的官网首页当中,产品模块都有着这样的一些不同点:

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对于这些不同点,我们可以利用B端产品功能演示的形式,来让经验丰富的销售人员来进行解答。

比如在面对销售易的销售人员时,我们可以问:“我对比过你和纷享销客的产品功能,你们的销售云和纷享销客的销售管理在流程上有什么区别,有哪些特点呢?”

而我们可以通过销售人员的解答,清晰的了解到两者之间的差别,以便于为我们在之后接到类似需求时有所帮助。

当然一定要在销售人员演示结束后说上感谢,因为“利用”别人本身不太好。

 

4.试用产品“看”结构

试用往往是在真实的环境下对该产品进行体验,试用可能是销售人员给到你相应的体验测试账号,也有可能是让你注册一个测试环境。但要记住并不是所有的系统都有试用的功能,有些产品你需要通过“间接”的方式才能体验(间接指的是通过 企业微信、钉钉、飞书 这样的平台注册团队 登录获得产品的体验环境)

我见过很多设计师试用产品就是一味的点点点,像个无头苍蝇。

设计师应该根据上一步销售人员演示的流程进行相应的页面梳理,通过截图将该产品的主流程进行截图。最终将页面流程静态的还原到设计图上,这样做有两点好处:

  • 1.在时候遇到同类型需求时,能够快速了解竞品的功能设计思路
  • 2.帮助我们在产品的后续更新迭代,有了可以参考的版本

 

结语

通过以上四个步骤,基本能够对一个B端新业务有所认知,希望能够对你有所帮助。

 

原文链接:CE青年(公众号)

作者:CE青年

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