路野

在阿里,如果说有学到什么知识点对我影响最大:我觉得是结构化思考和沟通能力,因为互联网行业,每天需要和各种各样的人沟通,你的主管,运营,产品甚至高管。这些大佬都很忙,如何在很短暂的时间把你的建议和想法清晰的传递出去需要非常强的沟通技巧,那么今天和大家一起交流下我使用最多的一个沟通原则-金字塔原则。

 

什么是金字塔原理 

金字塔原理是由Barbara Minto创建的一种结构化思考方式,也是麦肯锡公司在用的重要工具之一。金字塔原理更多是一种逻辑呈现,很多的公司里面都会用到。也就是表达一个观点时候,根据以下三个步骤:

  1. 首先从答案部分开始;
  2. 分组并总结你的支持论点
  3. 逻辑性的整理出你的支持性观点。

我们一起来看看如何在平时项目和设计中运用这个原理。

 

先从事情答案开始 

作为产品设计师,我们要以一种结构化的方式与那些忙碌的主管、领导沟通,就必须首先从高管关心的答案开始,然后列出你的论点,通过这种「自上而下」的方式表达出你的想法。

今天我们的很多设计师其实逻辑不太好,在产出你的设计方案和设计提案时,往往先讲很多分析,分析完了讲方案。然后得出结论,这个是大多数人的做法,这样做容易出现一个问题就是:有时候如果逻辑之间没有串联性,很容易牛头不对马嘴。举个例子,很多同学在讲作品集时候,很喜欢放一堆推导的过程,什么用户画像,人群特点,痛点等等一堆的观点,但是最后呈现的视觉方案往往和前面推导的过程相差甚远。推导的方向是ABC,结果设计稿是EFG,这样的结果就会显得你逻辑混乱。

按照金字塔原则,我们在表达一个观点时候-先从答案开始,当你主管提出一个问题时,你的回复应该是「我们应该做某事」,观点非常直接明了,只有这样,在你抛出答案后,我们才能提出对应这样做的理由。

为什么我们要从先答案开始?因为今天你和你主管沟通也好,和产品或者高管沟通也好,你要最大程度上运用好你的时间,这些领导都是大忙人,他们每天的行程非常满,没有办法听你在介绍一个项目从项目背景,人群等等维度去徐徐道来。如果你前面讲一堆他没有关注的内容时候,就会变得尤其不耐烦。所以这也是为什么很多同学在设计提案时候总是让人感觉啰嗦,因为你没有关注到对方想要重点看到的内容,你只是在表达,你觉得好的。

所以为了最大限度利用你和一个领导短暂的沟通时间,你首先要做的就是抛出对于这个事情的答案和建议。或许很多时候,领导可能已经心中对于这个事情已经有答案了,如果你们的观点一致,他会快速接受你的建议,继续到下一步,而不需要你从头到尾讲一遍。

另一个很大的原因是,很多领导思考问题一般会从大局出发啊,会自上而下去思考,他们会把精力放到更高的点,他们不想太纠结于细节过程,他们在评审一个设计,或者一个产品功能时更多关注答案本身。然后再逐步了解细节,所以我们一定要学会融入这些主管思维模式。

当你领导问你一个问题该怎么做时候?你直接丢出答案,会更加的有说服力和咨询。而不是开始寻找理由,或者各种犹豫,因为你一上来就回答了别人问你的问题。

 

 分类并总结出观点 

前面我们抛出了我们的答案和观点,那么接下来我们就要分类并且说出能够支持你结论的理由,一般我建议以3个论点去阐述,为什么是3,大家可以看看之前我写的《设计师你一定不知道沟通技巧》。阐述的时候,参加会议的人或者领导自然而然的会把你的论点和想法归纳总结,同时也会更容易记住。这样去表述观点,会让你整体的方案更加容易被接受。

我们来举个例子,你的主管问你,你觉得苹果的设计为什么好?那么你可以先抛出答案:因为苹果的设计很简约,非常易用,让用户感觉很贴心,同时它的设计很好将商业和美完美的结合。具体的表现有三个:

  • 第一个简约,苹果的设计非常现代,简单的线条,白雪的设计语言,让苹果系列产品非常具有识别性。
  • 第二点苹果设计没有过多装饰性设计,每个设计都会让你感觉很贴心,比如根据光线,自动调节屏幕,时钟会随着时间而变化,系统会根据时间调整颜色等等。
  • 第三点苹果的设计很好的将商业价值最大化。

那么你从上面几个维度去和领导沟通,就能很有说服力,你上来就给出了答案,同时还分组的阐述了你的论点。

再来一个案例,比如可口可乐出了一个新的茶品牌,融合植物、茶淬取物和其他健康成分。所以他品牌设计是个绿色,假如今天你在和领导提案时候,领导问你,为什么要选择绿色作为品牌设计?

你是不是可以这样回答他:因为绿色能给人自然,环境,健康的感受,具体表现有以下三个方面:

  1. 从色相情感表中选择绿色也是自然健康的代表,用户会第一时间感知到。
  2. 同时绿色也和新鲜环保概念能很好的结合。
  3. 我们的配料也是从绿色植物里面提取的。

当你分组并总结你的论点时候,能更容易把你想法传递出去,并且让人很好的理解

逻辑性的归纳总结你的观点。

金字塔原理在做设计提案或者作品集时也非常有效,我们会经常去说产品问题有哪些,然后得出我们的设计目标ABC,然后利用金字塔原因,我们根据设计目标A得出设计方案A,根据设计目标B得出设计方案B,根据设计目标C得出设计方案C,这些方案之前有关联关系,有互相映射的关系。

很多同学容易在这一步出现问题,设计目标是ABC,设计方案却是DEF,完全没有关联性。还记得我之前和大家分享的,今天你在阐述一个观点时候,一般可以基于三个点去表达,第一个点一般是最主要的,根据重要程度,最重要到次要逐步呈现。

 

金字塔原则在生活各处可用 

比如写作上,很多人问我平时写作有什么方法么,其实很简单就是运用金字塔原理,比如我想写一篇关于鲁班取代设计师文章,那么怎么去写:

1.先抛出答案:

鲁班不会取代设计师,取代的只是重复性的设计,设计创意和设计理念不会被取代。

 

2.分组并总结出支持你观点的内容

比如观点一,设计理念是机器无法去做的,设计文化,设计历史这些有文化传承的内容,举例说明。观点二,有创意是设计无法取代,比如很多创意广告这些,这些需要大量脑洞等等。观点三,重复性的工作会被去掉,所以设计师要把精力关注到设计创意和设计理念,设计思维层面上。

 

3.设计总结

那么根据上面那些观点,得出我今天文章想传递的三个观点:

1.鲁班不会取代设计师,反而会减轻设计师压力,帮我们解决重复性设计,我们可以把精力放到更有价值的设计上去。

2.设计师要把价值放在产品体验上,产品问题,使用不顺畅这些是设计师可以发现,机器无法发掘的,我们需要去洞察用户,做出好的设计驱动业务。

3.重点多花精力在设计理念和设计创意上。

 

最后 

了解一个事物的结构,可以帮我们反思并且发现一些问题漏洞。这也是为什么我推荐设计师一定要学会金字塔原则,因为今天我们在做产品的过程中,首先要建立共识:我们的产品主要解决什么问题?为什么应该如何去解决,怎么判断优先级?我们的解决思路是什么?数据上有什么问题?这些问题都需要我们去提前思考。同时金字塔能够帮你了解更多你不知道的事情,并且得到很多设计验证。

 

原文地址:我们的设计日记(公众号)

作者:sky
 

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