路野

微信作为最重要的沟通工具,已经成为我们生活中不可或缺的一部分,为我们的沟通带来了便利。微信团队也在为用户提供更好的产品使用体验而不断迭代尝试,一个小小的改变也许你并没有关注,却已经经历了无数版本的迭代。

 
今天黑马哥就和大家分享一个很小的细节迭代过程,关于“通过朋友验证”的设计迭代经历和思考。(本文仅代表个人思考)在早期微信通过朋友验证默认是打开朋友圈权限的,通过验证两步完成,点击通过验证到确认验证。
 
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这个做法存在朋友圈私密性问题,用户容易忘记或者忽略关闭权限,有一个“仅聊天”的功能被忽略。
 
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在迭代的过程出现了优化方案,将设置朋友权限从默认开启朋友圈等权限变为不选中,需要用户手动进行选项设置。这个优化刚出现的时候还有点不习惯,特别是通过好友请求比较多的时候,增加了操作成本。而且选中状态缺少被选中的视觉感知,对于一些年纪偏大的用户来说还不够友好。
 
通过一段时间的数据测试,猜测可能出现很多用户不设置朋友权限点击通过验证的完成按钮,导致体验中断。
 
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后来便把选项设计添加了勾选的圆形图标来体现,这种选中图标对于用户来说理解成本比较低。有了选中的视觉感知,加上之前一段时间的习惯教化,用户也开始习惯进行朋友权限设置。在选中状态的设计上也尝试了不同的图标样式,完成按钮也从右上角优化到底部,个人觉得在底部操作更便利。
 
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但是从本质上来说依然还是多了一步操作,而且对于大部分用户来说都不会对好友屏蔽朋友圈等权限,除非是一些商业场景中的关系(比如加了一个销售人员的微信)。
 
对于产品体验来说我们不能为了小部分用户牺牲大部分用户的体验。在最近的一次迭代中终于又回归起点了,将朋友圈等权限设置为默认选中,保留了选中图标的样式,方便用户进行单选认知。通过好友验证的步骤变成一步到位,减少了操作路径。
 
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新的迭代中添加了设置标签的入口,由于随着微信好友的不断增加,标签归类可以方便我们进行好友管理。这也是为了满足微信在商业场景的运用,通过微信来服务客户非常便利,通过标签归类便于我们进行识别。
 
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兜兜转转一圈,微信通过好友验证又回到了起点,但是又不同于起点。迭代的过程中培养了用户的习惯,增加了用户对功能的知晓度。

 

小结

对于一个单一功能的跟进观察,从迭代中的变化路径思考产品设计的思路和每个阶段的目的。在产品设计的迭代过程中,每一次的迭代不仅是为了修复当前出现的问题,也有培养用户习惯,为最终的需求目的铺垫基础。
 
提高用户体验需要拆分为很多细分步骤进行,迭代过程中虽然会改变用户的习惯和增加用户操作成本,看似繁琐的操作实际上是为最终的简化做铺垫。我们在进行产品设计的时候,需要考虑最终想要达到的用户体验和培养用户的目的,然后逐步引导改变用户的行为习惯,提高用户对隐藏式功能的知晓度。
 
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作为产品设计师,我们除了还原需求设计以外,也要为设计需求赋能。以上观点仅为个人观察所感,希望可以带给大家一些思考启发。

 

原文地址:黑马家族(公众号)

作者:黑马青年

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