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本篇文章是承接《产品解决问题,什么解决「产品的问题」》《设计定义专业,什么定义「设计的专业」—— 阿里云设计中心年鉴》、《S02E03: 数字构建世界,什么构建「数字的世界」—— 阿里云设计中心年鉴的内容。年鉴第四篇,关于走进政企数字化转型下催生的设计新领域——客户体验设计质询;比起熟悉的事情,很多时候我们也愿意走进一些无人之地。

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客户体验设计咨询是什么?

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客户体验设计咨询服务分层 _

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客户体验设计咨询解决什么问题?

人,是商业变革的源头。我们通过帮助客户,从为用户提供美好的体验入手,从目标到结果提供设计咨询服务,为传统企业和政府客户,重塑其发展的可持续增长。

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用户体验优化体系 _

 

客户体验设计咨询和其他设计有什么不同?

体验思维定义了设计师新的增长边界,我们希望借助专业能力探索体验之于企业的价值边界。相较于「传统」设计,我们为客户提供的体验设计咨询是融合商业、项目管理、服务设计、交互设计和视觉传达设计等多元领域的交叉性设计类型。

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客户体验设计咨询孵化过程 _

 

设计师在其中扮演的角色是?

① 商业设计师 /  提供专业深入的设计咨询服务,担任客户数字化转型的设计顾问;

② 综合设计师 /  输出综合设计解决方案,担任项目里的设计交付负责人;

③ 专业设计师 /  承担某一设计领域的专家角色。

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客户体验设计咨询能力模型 _

 

如何提升效率与标准化程度?

客户体验设计咨询 — 产品化探索:

① 服务型设计产品,提供客户定制化设计服务;

② 基于系统平台的设计产品,提供固定的设计资产和软件能力,可配套少量人力服务。

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DPM 客户体验设计咨询平台产品 _

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客户体验设计咨询的行业化实践?

GTS (Global Technology Services) 品牌设计 _

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如何进行品牌建设?

我们将品牌与传播建设聚焦四大板块:品牌公关、市场活动、产品服务、品牌周边,建立规范化的品牌体系。

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GTS (Global Technology Services) 品牌心智建设 _

 

社会效率

一个项目的售前签单包含了设计能力宣讲,客户需求挖掘,市场竞品分析和服务体系介绍,除此外,还有产品 DEMO 设计和 POC 打单,这些都是设计助力售前的重要服务内容。

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1. 某城市规划项目系统设计 _ 
2. 某新区门户设计 _

 

疫情项目

从爆发期各地政府紧急开发疫情大屏做人员治安管控和疾病防控,到后期复苏后人群限制性流动使用的移动端二维码管控,都是我们的设计对象。

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某城市疫情监控大屏设计 _ 
某城市疫情码系统设计 _ 

 

行业探索

各行业中的数字化转型诉求,更多的是把线上线下的用户全流程体验进行闭环,从消费者,到合作商,再到公司内部运营,库存整合等等,都有多方产品的设计和输出。

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某金融行业数字大屏设计 _

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未来

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原文地址:阿里设计中心(公众号)
作者:阿里设计中心
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转载请注明:学UI网 » S02E04: 体验创造价值,什么创造「体验的价值—— 阿里云设计中心年鉴

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