【蓝湖大咖访谈】京东设计专家徐健：如何发挥和衡量设计效果和价值？

对于“设计价值”，每一位设计师都有自己的理解。正确衡量和发挥设计价值，是达到理想设计效果的通关秘籍。

本期大咖访谈，湖湖采访了拥有资深设计和管理经验的徐健老师，他分享了发挥和衡量设计效果和价值的经验和方法，希望能带给你启发，助你做出有效有价值的设计一臂之力。

不仅仅是设计行业，任何环节都是在解决问题，降低输入，提高产出。只是在产品的四个阶段中，设计的价值不同，所能解决的问题不同。

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👉 导入期，用户体验设计的受重视程度最弱，通常这个阶段需要搭建和完善产品框架，核心的研发逻辑是首要需要解决的难题，这个阶段的设计应该做到快速输出，跟得上产品迭代的步伐，满足基础的产品功能需求为主，解决“能用”的问题。

👉 成长期，数据增量比较明显的阶段，开始关注体验，体验设计受重视的程度相较于导入期更为明显，这个阶段的体验设计，关注的重心是优化交互路径，提高点击和跳转价值，提升用户的主观使用感受，解决“好用”的问题。

👉 成熟期，商业价值开始转向整体的品牌价值，任何产品环节趋于体现品牌主张的价值体系，更加完善的品牌形象感知和使用体验，这个环节解决的是“美好”的问题。

👉 衰退期，通常已经不需要做什么了，一个没有价值的，或者不具备维护价值的产品，等体验设计意识到问题的时候通常已经面临下线了。

让“客户（用户、业务方、老板）”满意，或者超出预期，我们就需要超预期的多干一点，多输出一些方案和可能性。从用户体验设计的角度去考量，需要去了解所涉及的业务和其覆盖的用户群体。

👉 首先，提高合作紧密度。业务现状或者未来的方向，可以从企业的发展战略以及具体业务的短期规划中获得，拆解出的阶段性业务目标可以在和业务方对接过程中去了解，也就是企业日常的战略下发和拆解。

👉 其次，做好用户研究。体验设计服务于业务和用户，用户群体属性是需要体验设计人员深挖的关键信息，可以通过专业的用户研究团队或者第三方机构调研报告获得。

创造更多的价值，意味着多角度的看待和解决问题，输出多方案的解决可能性。

挖掘需求是最核心的环节，从根本上来说是沟通的问题。沟通节奏一致，思维认知在相同的层面，挖掘诉求、痛点是很轻松的一件事，需要合作默契，然而现实中很少存在默契。

多聊多沟通，沟通之后反复确认，用最简洁的关键词去形容，用最具象的案例去映射，解决目标一致的问题。当业务的要求和我们理解的要求可以划等号的时候，这件事基本成了一大半。剩下的就是通过专业的技术手段去完成即可。从解决问题的角度上，简化交互操作路径，做出符合用户群体的视觉风格、精炼的前端框架语言，这些都是体验设计能创造出的更多价值。

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👉 以我印象深刻的项目为例：

京东 APP V8.0、V9.0 的改版项目，团队联合输出，多方案竞稿。

印象深刻的点是，设计能在这个项目中，去分析简单的需求背景，并且拆分出相应的解决方案：在 V8.0 的版本中露出品牌及形象、优化整体的设计语言；在 V9.0 的版本中升级品牌形象呈现效果。

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一直以来，我认为足够专业的解决问题，并且在后期能跨专业的帮助其他环节完善解决问题的能力即是赋能。简单来说就是不提问题，提更好的方案。

相对成熟的团队有明确的分工，环环相扣，基本都是遵循：运营 ➱ 产品 ➱ 交互 ➱ 视觉 ➱ 前端 ➱ 研发 ➱ 测试 ➱ 上线 ➱ 复盘，这样的流程。

体验设计环节的流程一般包含用研、交互、视觉、前端四部分内容。

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要推动项目顺利进行，沟通和协作必不可少。针对常见的沟通问题，比如目标不一致，沟通维度和立场不同，最好的解决方式就是：

多沟通，聚焦简单核心信息、梳理关键词、用同类型的项目来类比，多次确认。

不要主观的评价设计师的产出。我不认为设计是无意识的，是感性的，我倾向于设计的理性和方法。当设计是有理性、方法和根据的，那么设计的价值就有可以考量的依据。

👉 我一般会从以下几个方面去考察：

✅ 背景。涉及用户画像、业务目标、过往案例数据。

✅ 初步方案。涉及解决问题的角度及方案数量。

✅ 专业层面较过往的优化。涉及交互动线及视觉表现，软件技术应用效果，基本的设计方法。

✅ 效率。设计工作效率和沟通效率。

✅ 项目数据。尽可能的抛除其他项目因素，从体验层面带来的数据提升。

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👉 在日常工作、业务流程中，具备优秀的专业技能使设计师更好的产出。

✅ 基础技能：平台规范、设计规范、控件原型、设计理论。

✅ 专业技能：用户研究、需求分析、信息架构、稿件输出、数据分析。

✅ 需要具备的通用能力：认知、学习、创新、沟通、逻辑、职业规划。决定一个人能走多远，往往是通用能力在起作用。

图注：体验设计师专业及职业技能涉及项

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