Alice

一般来说,产品的用户就是有购买决定权的客户,但是在B端行业,这二者往往是不同属性的人群,在做设计决策时,不可将其混淆,因为二者可能会有截然不同的思考方向,客户这一身份属性决定他们是产品的“买单者”,而只有产品有售卖,才有后续的用户体验。

 

00.【前言】

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现在我们在目标导向流程的第一个部分:研究

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC~

 

01.【客户与用户?】

我是做了好几年设计每次都本着“用户至上”的想法来做设计,其实有错!

在这前面还有一个产品的关键访谈人群【客户】,毕竟我们的产品就是卖给客户,俗话说的好:“客户就是上帝,客户说的话不得不听。”

 

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只不过很多人都会以为客户实际上就是用户,这往往进入了一个误区,因为用户和客户这两个概念其实是有所不同的,非常容易被混淆。

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举一个用户与客户是同样人群的例子:

我们要去买手机,那实际上我们作为手机开发商的用户,同时也是他的客户。

我们是购买人,也是使用人。用户=客户,很nice。

但是从公司角度出发,产品的购买和使用大多数都是不同的两组人员,那么在这个时候,用户和客户就是不同的人群,最终设计的反馈也会有所偏差。

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我举个例子(B端):

公司采购要去购买一款适合开发人员使用的笔记本电脑,那么出于采购的角度会有一系列的思考,但是因为使用的人并不是采购本身。

简单来说就是:“我觉得好的,你不一定觉得好。但是我是采购人员所以我有决策权,这会导致我购买的东西可能并不符合你的预期。”

 

再举个例子(C端):

我们需要去给青少年儿童来开发一款产品,那么青少年其实是没有自主购买权利的,通常都是由他的监护人,也就是他们的父母来进行购买,那我们的客户就是父母或监护人,但是用户其实是儿童。

这两者有着截然不同的购买目标,同时他们的使用方法也有所不同。

想成为一款受欢迎的产品,首先我们要了解自己的客户,也就是购买者。

有可能是公司的采购人员,it运维人员或者是儿童的父母等等。

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02.【对客户的思考?】

对于这些人员,我们需要认真思考一些问题,比如说:

  • 客户是出于什么样的原因来购买产品?
  • 他们的目的是什么?
  • 他是什么样的角色?
  • 他们对于产品的预期是什么样的?
  • 有哪些因素可以左右他们的决策?

我们必须了解客户的需求,才能更好的推广和设计产品亮点。

不过同我们上一章所说的主题专家一样。

客户实际上会为我们的产品提出非常多的意见与建议,有助于我们改进产品。

但我们不能一概而论,要分析这些意见背后存在的问题以及值得借鉴的地方,也就是他利弊的地方。

通过我们自己的专业知识去进行衡量,从而设计出更加完善、更加符合我们产品特性的解决方案。

 

下期来聊一聊,【如何有针对性的与客户沟通】吧。

我是cc~下期继续带你系统学习用户体验的基本方法。

 

原文地址:达芬奇的火柴盒(公众号)

作者:CC本人

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转载请注明:学UI网 » 用户体验|做了好几年的设计,我才知道这个人比用户更重要

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