Alice

因为工作内容的调整从C端转换到B端也有一段时间了,因为目标用户、使用场景、业务功能、设计原则等一系列的不同,我发现B端产品和C端产品在设计方面还是有明显差异的。这次,我就简单的聊一聊我对B端产品设计和C端产品设计的理解。

 

B端产品(to Business),字面理解的意思就是面对企业的产品,即目标用户是企业、商家或者团体,产品是一个用来满足企业降本增效诉求的系统软件、工具或者平台。

C端产品(to Customer),字面理解的意思就是面对消费者的产品,即目标用户是个人用户或者终端用户,产品是一个用来满足个人某些诉求的软件。

下面我来聊一聊B端与C端的差异具体表现在哪些方面,其中也会顺便以我实际的工作举例,因为我的工作只是接触了某一类的B端产品,所以也不是特别全面。

 

目标用户

B端和C端最大的差异就是目标用户的不同,直接决定了产品的功能设计。

B端

B端产品的目标用户是企业客户,这个企业可能是一个组织、商家、团队等等。虽然使用者是个人,但是买单的是企业,只有解决了企业的问题,客户才会愿意付出成本来购买产品。所以在这里个人喜好并不能影响产品的功能设计,B端产品的实际使用者大多数是带着完成任务的目的去使用的,只有满足企业的需求,提高产品的功能和效率才是B端的用户目标。

当然,B端产品的用户体验也非常重要,如果使用者觉得产品不好用,向付费者反馈,会影响到付费者会不会继续付费。因此,在设计B端产品的时候,既要帮助企业达到业务目标,也要满足简单易用的原则。

 

C端

C端产品面向就是个人用户,个人的特性会直接影响产品功能的设计,例如年龄、职业、收入、个人喜好等等。我们需要满足的是每个个体的诉求,只有大多数人的需求被满足了,产品才能存活的更长久。所以在C端产品设计的时候,要更加精细,要吸引用户更多时间的停留在产品上,提高用户的粘性和活跃度。

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使用场景 

B端

B端产品多数是在工作中使用,用户需要长时间、沉浸式的去使用,因此,需要干净简洁的视觉设计、严谨完善的流程设计、简单高效的交互设计来帮助用户快速的完成任务。此外,B端产品的载体也是千差万别,除了常见的移动端和PC端,还有POS机、可视化大屏、自动收银机等等,这些使用场景也同样需要考虑进去。

就比如,一个产品有PC端和移动端两个端口,需要解决的问题也是一样的,但是因为设备的限制,可能功能上会有细微的差别,设计也会有差别。

 

C端

C端产品存在于我们生活中的各种场景下,工作间隙点个外卖下午茶、等电梯时看看热搜吃吃瓜、上下班路上听听歌,我们都是在碎片化的时间使用C端产品,因此,C端产品的设计更具有娱乐性、多样性,为用户解决生活中的问题,更注重情感化设计。

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业务功能

B端

B端产品主要就是帮助某些特定的企业解决某些问题,所有的功能都是围绕解决这些问题而设计的,再将这些功能分为基础版、高阶版等等,依据开放功能的不同而去达到盈利的目的。

B端的业务逻辑也是很复杂多变的,可能会涉及到多种身份的转换,不同业务的对接等等。就比如我做的某个项目,开放给运营的是可以搭建模板的功能,但是开放给商户的是只能修改内容的功能,就需要进行角色区分的设计,同一个框架下设计不同的任务操作。再比如权限管理,上级的权限有审批、驳回的功能,下级的权限只有申请、提交的功能。

 

C端

C端产品更多解决的是个人在日常生活中的各种需求,每一个C端产品都是为了解决某一个问题而产生的,所以通常只有一个核心功能,虽然也会一些其他的附加功能,但是整个产品都是围绕核心功能去定义,去设计。只有解决了核心问题才能留住用户,再用一些增值的服务与同类的产品产生差异化,吸引用户继续使用。

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产品需求 

B端

B端的产品需求就是为了解决某些企业商户的问题而产生的,随着功能越来越完善,使用的商家越来越多,就会出现一些定制化的需求,或者直接提工单要求优化某些功能,定制化的需求一般是付费者提出的,工单的需求一般是实际使用者提出的,我们有时候需要更加理性的思考和辨别这个需求的合理性以及处理手段。当然有时候,业务对接方也会提出一些需求。因为我接触B端产品的局限性,我了解到的B端需求大多数是这几个来源。

 

C端

C端的产品需求来源会多样化一点,一般可以通过竞品分析、用户画像、用户行为分析等等来发掘出一些需求。C端的产品会更需要关注市场的流行趋势、用户群体的偏好等等,就比如直播带货的风头正盛,很多产品都增加了直播卖货的功能,再比如年轻一代的成长,很多产品会考虑去迎合Z时代年轻人的喜好。

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产品目标

B端

B端产品的目标就是解决企业的问题,为企业降低成本、增加效益。解决问题最看中的就是效率,让用户快捷高效的完成任务,是B端产品的最终目标。

 

C端

C端产品的目标就是吸引用户,也就是我们说的流量,只有吸引用户去使用、去分享、去拉新才能实现流量变现。

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设计原则

B端

B端的设计原则就是干净、简洁。因为B端产品大多数是在工作场景中使用的,所以需要用户集中注意力、高效的完成任务。整个流程需要连贯、交互操作要保持统一。

 

C端

C端产品因为是在碎片化的生活场景中使用,所以更需要设计风格多样化、个性化,可以在短时间吸引用户的注意力,增加用户的停留时间。

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从C到B的感受

从C端到B端主要的感受就是从以前的发散思维现在要变得井然有序,因为我的工作内容是属于搭建模板类的,会同时接触到B端和C端,既要考虑B端的设置操作,也要考虑到C端的视觉呈现。就比如一些权限的限制,C端不同的用户会看到不同的页面,再比如C端某些特殊的样式,需要B端进行单独的设置。

所以在做B端设计的时候,要求能清楚了解业务需求和实际的使用场景,知道每一步的设置会有什么影响。而C端的设计会更多的考虑到用户使用的感受,希望可以留住用户,提高转化率等等。

 

以上就是我从C端转到B端之后的认识和感悟,C端如果是一道美术题,那么B端就是一道数学题,在做设计时其实就是思维方式上的差异。C端设计、B端设计都是设计,都是工作,只要你知道了一些做设计的套路工作都是一样的,只是看你的兴趣点在哪。

 

原文地址:Leo设研所(公众号)

作者:设研_仓仓君

转载请注明:学UI网 » 面试被问到B端和C端的区别,我这样回答就被当场录用了

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