大总管默默

小红书作为新生代消费者聚集地,是年轻人重要的生活方式平台,如何与年轻人对话,抢占用户心智,高效打造出圈爆款,成为众多品牌关注的焦点。本期MEUX对话设计特别邀请了小红书设计团队资深设计师一起聊聊创作者及电商服务心智的核心思考过程。

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MEUX对话设计是百度移动生态用户体验设计中心发起的系列栏目,邀请来自外部行业专家、创新设计实践者,作为主讲嘉宾,开展分享,深度剖析用户体验,分享设计对社会对商业的价值。

本期分享包括小红书UED团队对于创作者服务与电商服务的思考;以及百度MEUX团队对搜索下服务心智的建立与对B端设计的探索。

 

小红书UED分享内容

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小红书作为一个生活内容社区,连接着创作者和消费者,在平台消费内容和时间的用户都能被归纳为消费者。创作者生产出更优质的内容,并吸引消费者提供正向反馈,这也是小红书社区的良性生产循环。我们通过滤镜、贴纸、文字、模版等工具辅助用户的内容创作和表达,帮助用户更多元化表达。

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滤镜

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贴纸

滤镜的优势在于缩小数码设备和人眼看到景象的差异。这一辅助功能主要围绕着质感优化、渲染情绪和增强氛围三个方面为用户提供更便捷的内容创作方式。对贴纸的设计围绕着扩大信息、表达情绪、增加氛围和内容互动四大功能开展。

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文字|模版

通过不同的文字和模版内容,打破静态图片对于信息传递的局限,为用户提供更有趣的创作可能,结合图片视频模版可以在减少用户创作困难的同时提高产出内容的质量,通过这些工具赋能用户多元化表达。

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创作中心

针对用户发布后需要解决的问题,小红书创立了创作中心,着眼于创作者的成长。从短期的账号笔记维度的数据反馈,社区规则的透传到持续发布的动机。数据中心会为用户提供多方位的数据解析,并且直观地针对账号和笔记给出指导性诊断建议。

 

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笔记是小红书连接平台和用户之间最重要的部分。有明确意图的,小红书的内容会帮助TA决策,没有明确意图的,小红书会帮助TA发现多元生活。

消费已经从商品进化到了生活方式。

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小红书商城-虚拟世界的商业街

小红书的大街,就是社区商店,也就是首页笔记流。为了吸引用户消费,首先要做到内容引起兴趣,告知交易能力的同时还要做到建立安全感和信任感。

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商卡

商卡的呈现方式有两个优点-

满足用户获取内容的预期;作为小颗粒的容器,笔记可以在app内灵活流动。

故事笔记的存在为商卡里的内容增加了信任的背书。而直达的商品界面可以看到销量,售后保障和评价等及时增加消费者和商家之间的良性互动,也能让消费者对购物行为更加放心。

 

百度MEUX 分享

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设计价值等同于设计输出的产物带来的正向价值。

广义的设计价值一般分为四个方面,业务增长、团队体现、社会包容和行业创新。

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B端设计之价值

与C端相比,B端的设计价值更为复杂,B端设计受限程度更大,表现方面更为理性和克制。一个优秀的B端设计师在具有设计技能的同时还应该了解用户思维、开发思维、产品思维和设计思维。通过以上的结合产出解决方案并且最终落地为业务赋能。

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MCN搭建案例

通过0-1搭建MCN平台搭建的案例来分析B端是如何体现设计价值的。MCN对于平台而言提供了多样的内容输出和商业变现。通过完善基础建设,提升平台搭建效率,系统化思考,提升平台易用性;深入洞察MCN需求,助力MCN规模增长。

 

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服务心智主要分为固定场域和搜索场域两种场景。

固定场域中,用户一般无特定目标并且缺乏耐心,那么相对的措施就需要建立起价值吸引和信任度。体验上围绕着支撑丰富度,提升品质感和强化优惠感三个方面维度强化体验。而搜索场域中用户一般有明确目标并且注重效率,则通过建立标杆和服务横向统一两个手段触达用户心智。

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惠生活作为固定场域的承载,随着产品功能越来越完善,前后也经历了三次改版。通过拓展模版/升级框架支撑内容丰富度和兼容性,视觉风格提升品质感,全局动效传递产品价值,结合体验思维+数据思维,伴随整体惠生活的三次迭代,不断强化惠生活的【惠】服务心智。

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在搜索场域,前文有提到—用户一般有明确目标并且注重效率,因此主要通过建立标杆和服务横向统一两个手段触达用户心智。

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品牌超强沉浸态作为标杆覆盖头部场景,对用户来说形成了体验上的记忆点。但如果需要影响面扩展,不能只靠少量的case去做。服务横向统一,则是基于更强的兼容性和包容性原则打造的明确的、一致性的服务认知。

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交流会后许多同学表示有所启发!🌟

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未来,MEUX期待与更多设计团队携手共享设计价值,拆掉思维的墙,为业务提供更多元的输入!

 

原文地址:百度MEUX(公众号)

作者:设计中台

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