Alice

在社交领域,我觉得国内的产品整体是领先全球的。不是瞎吹,留学期间用了很多国外的社交平台,感觉大多没有国内的功能强大且互动频繁。例如之前火过一阵子的 Clubhouse,连私信都没有,这种完整度在国内只能算半成品吧。(P.S.  这里讨论的只是功能完整度和互动率,并没有讨论体验、品质等其它方面。)而国内的社交产品里,QQ 算是老大哥了,虽然现在光荣岁月已经过去,但是底蕴还是很足的,QQ 在社群的用户体验方面,任何做社交产品的人,都可以来借鉴学习一下。

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最近看了一篇《QQ 群社交体验的魅力》,深为感叹:你大哥还是你大哥。

QQ 在社群的用户体验方面,真的甩别家好几条街,任何做社交产品的人,都可以来借鉴学习一下。

我整理了一下,发现 QQ 群社交体验的关键点主要在四个方面:

🔍 发现:快速找到感兴趣的社群

🏆 激励:鼓励成员积极互动

🤝 共创:让成员一起创造沉淀内容

⚙️ 管理:帮助群管高效地管理社群

原文真的有点复杂,我就整理整理,帮大家划出了重点:

 

🔍 发现

早先 QQ 群的分类是泾渭分明的,如果群主选了某一类,例如摄影、综艺等,用户在搜索的时候如果没有选择这个分类就很难发现这个群。

但是实际上用户对群的认知,远比简单的分类法更复杂。

 

标签检索

例如摄影群可能分为人像摄影和器材交易,而人像摄影底下又被分为古装摄影和证件摄影……假设古装摄影很火,但却因为是三级分类而无法展示。

解决这个问题的办法就是搞成标签检索,不论逻辑层级只根据热门程度来决定要不要展示。

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一方面,在创立群的时候就引导群主添加标签:

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另一方面,用户在搜群的时候,在大分类下会提供一些标签来辅助筛选:

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自动归类

相似的群实在太多,除了主题标签之外,用户还需要其它信息来帮助自己找到合适的社群。

用户可能在意的点包括:活跃度高不高、内容多不多、成员是不是同城的……

这点都不是固定的信息,所以做成自动归类更好,比较活跃度、内容量、同城这些信息还是很容易通过分析出的。

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🏆 激励

在这个竞争激烈的时代,一个社交产品,如果只是简单地把用户拉到一起,是不可能成功的。

除了群主之外,平台也要想方设法鼓励成员互动。

 

明确等级

不论在线上还是线下,社群中多少都存在等级体系。如果一个社群完全没有等级,会让成员的动力大大降低。

例如大部分城市人比农村人挣钱多却更努力,原因不是城里人不努力就活不下去了,而是城里人贫富悬殊等级明确,很多人努力的目的不是养家糊口而是保住自己的社会地位。

同理,如果社群也更具活跃度把成员划分成不同等级,那么多少也能起到激励互动的作用。

过去 QQ 群使用比较温和的头衔体系,但是如果头衔差异感过低,那么等级体系对于活跃度的促进作用就会大大降低。

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现在 QQ 群根据用户活跃度划分出更多的等级,并提供了差异感较强的头衔。

一方面让低等级用户更有动力提升等级;另一方面,也让高等级用户更有动力保住等级。

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荣誉勋章

一个班的同学,毕业之后大多名字都忘了,可绰号还能想起来。

可见我们在社交的时候,对于个人特质的关注度是很高的。

对于社交产品而言,个人特质还是可以一定程度上,通过技术手段来自动识别的,例如谁经常发消息、谁经常发表情包、谁经常发红包……

成员的这些正面的个人特质被识别出来后,可以把装成荣誉勋章展示出来。

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这样能够弥补等级体系评价维度过于单一的问题,让个性鲜明的成员能够脱颖而出,并激励他们继续维持自己的「人设」。

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🤝 共创

我曾经在一次分享会上听到一句话,至今记忆犹新:

不能单方面地向用户付出,

还要向他们索取。

这就好比股票下跌时,很多人来不及止损则要被套牢好久,亏钱的股票还一直留在手里不肯卖,就是因为不甘心自己投入那多都打了水漂。

一个社群如果能让成员参与创造内容,那么他们会觉得自己投入那么多不能说走就走,这样就能提高留存率。

 

沉淀内容

即时群聊系统在内容方面最大的痛点,就是消息刷新速度太快,高质量的内容很难留存下来。

除了群相册、群文件这些只能被动地记录一些特殊内容,还是解决不了真正的问题。

QQ 群给群主和管理员标记精华内容的权限,把这些内容集合成一个列表,虽然简单,但确实有用。

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协同创作

社群里也会出现协同创作的需求,尤其是在工作群讨论工作安排的情况。

虽然市面上已经有不少协同文档产品,但 QQ 还是嵌入了一款自己工具。

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⚙️ 管理

社群需要管理,而最能承担这个重任的人,就是管理员。

所以平台不但要有自己的管理办法,协助管理员发挥自己的职能才更加重要。

 

公告确认

大部分的群都提供公告功能,因为这个确实是刚需。

但是大多数社群的公告只是所有人能看到的一句话,甚至微信群公告还必须进入详情页才能看到。

虽然大部分兴趣群可以无视公告,对于部分需要强管理的社群来说,群公告的重要性非常高,例如班级社群里可能需要发考试日期变动的通知等。

QQ 群允许管理员获得群成员已读回执,以便统计有多少人看到了,免去了一个一个成员私信通知的麻烦。

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自动群管

当成员数量较多时,管理员就很难凭一己之力照顾到所有人了,这时自动群管的作用就发挥出来了。

微信的第三方群管家屡禁不止,也说明这个功能确实是刚需了。

QQ 不依赖第三方,自己搞了个 Q 群管家,提供入群欢迎、定时消息、自助问答、消息审核、敏感词禁言、踢人等能力,真是为管理员考虑周到了。

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另外,还有一个小功能,可以让群主设置群内昵称的预设词:

甚至 QQ 还提供了能够同时管理多个群的小程序:

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思考总结

虽然微信一直崇尚「克制」,但是看了 QQ 对于群社交的探索之后 ,我还是要佩服后者对于用户体验的努力。

作为一个微信群管,老实说,很多功能看得我有点眼馋 🤤

任何一个做社交产品的人,都可以来借鉴一下 QQ 群的体验设计,不是说照抄功能,而是了解一下这些思考角度。

很多小公司的初中级设计师,申请中大型公司岗位的时候就是吃了系统性设计的亏,因为复杂产品所面临的很多问题,是简单产品想象不到的。

 

原文地址:体验进阶(公众号)

作者:设计师ZoeYZ

转载请注明:学UI网 » QQ这样设计社交体验,简直教科书级别

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