大总管默默

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前序背景

整个电商导购模式伴随着着人群与场景的精细分层,从传统的商品货架式延伸至更具多元化的场景导购式,如“聚划算”、“百亿补贴”、“有好货”等。

 

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什么是 B类买家场景

基于1688平台商家和货源情况,结合对买家人群的洞察,我们发现B类买家来平台的核心诉求是“找商机、找供给、好服务”,商机寻找是B类买家建立新采购关系的主要动机。B类买家场景本质就是围绕某一类买家找商机诉求,聚合对应不同属性特征商品及服务,帮助买家高效找挑建立新的采购关系。

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以“找新”场景为例,简单介绍一下我们的设计思路

 

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新品场景设计案例

B&C买家的找新差异

新品消费崛起通常C端以新品体验价、限量抽取、试用等模块来打造新品频道的心智;而与C类消费者“满足个人喜好、看重个人体验”有所不同,B类买家“找新品”的行为背后其实是一个商机发现与判断的过程;

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现状

首先依靠数据分析得到平台找新买家的三大身份占比,对他们的生意特点、拿货特征、服务诉求进行分析,结合定向的调研走访,梳理出核心关键问题,主要集中在“找挑效率低、决策参考少、新品找不到”;

因此我们制定了设计方向:通过直播的方式,以“新品首发”栏目打造新品心智;围绕人群个性化差异,进行商机新品卖点表达并在链路中透出,助力买家提升找挑新品效率。

频道场景搭建

从场景心智设计开始,以2个核心维度展开:1.了解用户行为特征;2.心智框架构建;

1、用户的行为特征

 针对商品卖点信息比较少,无法判断哪个商品好卖的问题,思考如何基于买家动线做有效的设计表达方案更好的引导决策。我们去分行业进行厂货内容维度拆解定义,从行业货盘分类、卖点分类到核心特征提取,多维度抽取关键要素。基于站内外用户触点和进货渠道的差异做不同的表达方式,通过视频动态化引流吸引用户注意产生认知,通过图文做高效的决策判断。

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下图是一个典型的买家画像(如图)

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不同类型的买家对新品的定义和需求不同,对进货渠道、商品特征、商家要求也存在差异。买家在新关系中拿货选择较谨慎,提升货盘匹配度、建立对商家的认知信任、降低拿货决策成本成为当前首要解决的问题。

2、心智框架的构建

基于对买家找新诉求关键信息抽炼,设计内容浏览路径,与用户进行认知匹配,加深用户对于场景心智的认知;

进行以下三个设计方向实施:

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01.入口有感知

通过渠道上新、新趋势与线下模式相匹配,让买家快速了解频道定位,满足强发现性买家需求;

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02.内容有认知

通过强化服务及货盘映射,满足买家低门槛快速测款需求,以流行风格、渠道牛商、趋势新品等主题内容高效聚合,加深买家对于场景心智的认知;

  • 找新拿样阶段下服务诉求被满足:起批门槛低、小单拿样;发货退货有保障、快速测款;
  • 与自身线下找新习惯相匹配:下线档口、货盘风格映射、平台趋势参考;

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03.导购有效率

对于B类买家来说,选新品更多侧重对未来商机确定性的投资;新品在前期普遍销量较低,无法单以销量热度做为决策条件;围绕商品生命周期、货盘特征拆解商机关键决策点在链路中透传,提升买家导购决策效率;

a 商机因子拆解 – 以动态封面、商机表达助力找挑效率

  • 初期:款不确定,基于商家硬实力,以商选品,快速捕捉商机;如:十三行档口、青岛即墨产业带商家;
  • 发展上升期:风向标、商机热度逐步增多,具有流行新元素;如:新材质、新图案、新工艺;
  • 爆发热卖期:下游市场热度升高、消费数据初步形成,以款找商,选更优供给 ;如:同款更低价、服务更确定;

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b 动线设计 – 不同阶段环节下的拆解表达

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写在最后

在打造新品场景中,除了刚刚所提到的场景的搭建、卖点的表达,同时我还对商家做了研究和分析,了解商家线下发新的渠道和方式,以及不愿意把新品发布在平台的原因;我们通过“直播首发”集中上新,同时以工具、数据的方式帮助商家更好的对商品进行表达,增强播后一定周期内商品转化和新关系建立的效果感知,从而提升商家新品上行的意愿度。

对于B类导购场景的设计我们还在不断的探索,在B端的场景下,围绕用户多类型角色、多阶段需求以及成熟的下线模式去做特征的洞察和映射,以设计的手段解决改善问题;B端的设计师除了要懂设计本身,还要拥有业务、商业的思维,尽可能走进了解你的用户,也许在这里我们很少有推陈出新的大动作,但每一个设计小点的背后都藏着对用户诉求不断分析拆解的努力。

感谢阅读

文中设计稿仅做DEMO演示用,具体以实际线上为准

 

原文地址: AlibabaDesign(公众号)

作者:CBU设计部

转载请注明:学UI网 » B类新品场景设计

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