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数字化正在改变我们熟知的世界,成为中国经济增长的新动能。从手机里的健康码到头顶的红绿灯,人们的日常生活,商业活动都成为了数字世界的一部分。这是一个全新的未来:数字化正在重构和提高我们的社会效率。

 

数字转型推动社会效率

在阿里云设计中心有着这样一只团队,谱写了这样一些故事…

“ 设计师成为逆行者,第一个定义健康码体验流程,为了百姓疫情防控出谋划策。

国民级应用不难用,新税改让人人都能三步退税,五步报税。

全球卓越家具品牌体验升级,让家居行业供应链建立合作更加便捷。

云上展厅,传统会展线上化,数字化,让厂家产品展示与投资突破空间阻碍。”

有人问…这也是ACD设计中心的工作范畴吗?是的,就是有这样一支团队,完成了上百家客户的产品设计体验护航,为大型企业和政府的线下交付项目提供有关产品体验升级的设计能力,在第一时间响应客户,奔赴现场,通过专业化设计解决方案,为项目提供体验助力,用设计帮助客户创造价值。在过去的十年,阿里累计了从底层基础设施,IoT到协同办公,大数据,AI,到软硬件一体化的云平台。致力于在数字经济时代实现我们的梦想与使命:让天下没有难做的生意。这个梦想的涟漪,成为了今天阿里云设计中心肩负的责任:与合作伙伴一起,助力数字化的能力赋予更多政府和企业。

 

设计打造客户价值

为什么要做这些事呢?数字经济的发展让越来越多的企业意识到数字化转型是长久发展方向下可采用的一种成本更低,方式更灵活的解决方案。政府也在加快推进全国一体化在线政务服务平台建设,实现“让群众少跑腿,让数据多跑路”,一证通办,一网通办,一事联办,推动政府治理现代化,建设人民满意的服务型政府。

我们常会有相似的体感,一些传统行业和对民众服务机构,在数字系统和服务体验质量上与科技互联网公司还有着很大差距。往往承担此类工作的软件服务商,也更多是从架构、数据出发,从而忽视产品体验和使用感官的重要性。

因此,以政企客户为主导的产品设计需求愈加凸显,既要满足客户业务需求,也要满足用户体验需求,设计已成为重要的一环,从底层到表层,渗透在项目交付的方方面面。我们依托于整个阿里云和数字转型的契机,坚信只有把自身的设计经验和能力注入进客户产品中,才能更好助力阿里云政企客户和伙伴,赋能整个交付生态。

 

专业赋能业务探索

ACD客户体验设计团队非常重视能如何将ACD沉淀的设计经验、方法、能力输出到行业中,以阿里云在数字转型中的重要作用为契机,更好的帮助行业企业、政府为公众提供更优质的产品与服务体验。这样体量的项目,设计师能提供哪些具体能力呢?

面向全球200多个国家和地区的数百款云计算产品,我们研发了Xconsole云产品一站式设计及研发解决方案,为产品体验保驾护航;面对企业全面上云,我们搭建了一套完整而灵活的设计系统去组织云上生长的各种企业级服务,即B-Design企业级设计系统;面向成百上千的并行项目,我们基于项目管理作业流程研发了内部设计标准化交付平台和数字生成平台,为项目提供丰富设计物料和经验累积;面对错综复杂多变的多端应用,我们在实践中沉淀下来一套云产品使用体验度量系统,包含UES度量模型,体验管理机制和易用性测试和数字化管理的体验工具集,同时我们也打造了一款深植于云业务体验管理场景的NPS调研工具;面向不同产品生态,我们探索制定了一套一致性测评方法与度量指标,并归纳成了体系方法模型形成论文,以扩展摘要形式被CSCW收录;面对特殊的用户群体,我们进行了无障碍设计方法的研究探索;同时,我们与中国工业设计协会设计标准分会一起对外发布3项设计标准:《云计算管控平台界面设计指南》《云计算软件产品使用体验度量模型及方法》《云计算软件产品易用性度量》,另外3项《数据可视化大屏设计指南》,《云计算管控平台无障碍设计规范与评估方法》,《云计算体验设计标准作业程序》还在筹备中,计划和业界一起合作发布…..

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在设计专业道路上,我们持续深耕探索,并结合数百个项目实践经历,通过DPM (design platform for manufacture)设计生产平台,高效产出行业数字设计解决方案,涵盖领域包括、金融、数字政府、新零售等多个领域,我们的方法论和经验体系经过多次验证,确保方案的准确与高质。针对不同的客户和项目阶段,我们可以输出独立完整的产品咨询体系,拉升项目、客户、设计中心共同对体验质量可关注度;遇到综合项目也可通过NPS和体验度量测试,更好的面向客户的目标群体,提供服务。我们面对商业服务提升设计增值,对公众服务提升使用效率与满意感知。

 

项目实践成就客户

1.数据可视化助力疫情防控:你今天有绿码吗?

2020年突如其来的新型冠状病毒让每个人都措手不及,疫情防控,关键是人的防控,任何一个环节的疏漏,任何一个节点的缺失,都可能让已有的战果付之东流甚至化为乌有。一个简单的二维码为不同人群在通行提供动态化数字凭证,小小“健康码”派上大用场,通过科技的手段助力提升疫情防控效果,对打赢这场战“疫”必将发挥至关重要的作用。

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湖北“健康码”的推行,是“数字政府”改革建设赋能疫情防控和社会治理的一项创新实践。一方面,“码”上通行更便捷,上班“企业打码”、下班“社区扫码”、出行“健康亮码”,另一方面“码”上监管更精准,依托红码、蓝码、黄码、绿码关注重点人。在设计的过程中,首先需要明确健康码的定义、关注目标人群的操作习惯,确定各种码颜色的优先级以及权重,通过集成电子病历、健康体检、生活方式管理的相关数据,在关联健康指标和健康码颜色的基础上,探索建立个人健康指数排行,通过防疫健康码的精细化设计更好助力疫情防控。

 

2.助力纳税人合理节税,放心交税,高效办理

谈到税收问题,大部分人对税务的相关法律法规了解不多,法律知识的不健全让个人纳税申报“行走”艰难,高收入者对不主动申报者的处罚力度低。同时没有税务管理基础型制度支持,想提高征收效果注定“心有余而力不足”。

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基于现状我们对个税申报系统进行了服务体验优化升级,让系统具有非常好的灵活性和可配置性,从界面外观到交互体验对每个细节进行打磨,秉承人性化的设计理念,始终以用户需求为目标而进行设计,让用户办理事务过程更加高效,真正将政府服务于人的理念渗透到各方面。同时极大的方便了远程办理缴税的纳税人,助力国家更好的保证打工人的纳税人权益,对于偷税漏税的个人和公司管控更加严格。

 

3.体验365天“永不落幕云上投洽会”

中国国际投资贸易洽谈会由商务部和主办,有23年历史,是国际展览业协会(UFI)认证的全球规模最大的投资性展览会。受到疫情的影响,同时得益于信息化技术的发展,“云展会”成为可能,更多的人不用去会场,在家可以体验到更便捷、高效、实时的参会与交流。

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阿里云携手中国国际贸易组织倾力打造了“云上投恰会”APP,参展方可实现云上展览、项目对接、招商洽谈、论坛研讨和云端签约,目前已经有近60家展商入驻3D云展厅,集成各类投资项目。5G、人工智能、实时渲染3D大屏、VR等新技术手段,提供了身临其境的云上参展体验。其中VR技术的应用给用户制造出了更加沉浸式体验,通过一系列视觉线索及交互反馈来增强虚拟世界与现实世界的关联,从人类认知及行为的基础原理中获得理论指导,充分利用虚拟空间打造最符合人们在现实当中的认知及行为规律的互动模式,让用户完全沉浸在虚拟世界中。

 

4.数据服务体验升级 – 实现实时,灵活,多维用户洞察

2021年1月,红旗品牌以月销突破32500辆的成绩,迈入月销3万辆俱乐部,实现单月销量再次突破;同比增长高达158%,当汽车销售购买成为很多人的需求,观看数据整理报表及销售量就会尤为复杂,所有的业务归根结底都是为了业务数据的提升和对比,数据查询成为了领导关心的话题。

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数据看板是公司驱动价值增长的重要工具,通过看板检测核心数据、及时洞察业务问题、沟通各部门的解决方案,在领导与部门查看数据的过程中,可视化的方式混乱常常是最大的问题,通过专业的设计原则和色彩搭配让数据看板变得更加专业,提高应用的效率是阿里云设计解决一汽集团痛点的最佳方式。

 

5.卓越家居品牌升级-让美好的生活不仅有诗和远方

美好的生活需要诗和远方,更需要沙发和床”是红星美凯龙董事长提出的品牌理念,如何让大众增强品牌的认同感,将消费者心中的产品效果无限放大是留给阿里云设计的困难之一。品牌使命也是品牌主张,是一个产品存在的价值与意义,建立起一个独特且立体的形象,不断通过渠道和产品与消费者建立联系,就能够在消费心中留下品牌烙印,建立认同。

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在多端设计的过程中,我们不断增强品牌的调性定位、提取品牌视觉的DNA,通过品牌色、插画、纹理等设计视觉元素减少市场上同质化的设计,将界面设计与品牌的提升密切结合,增强品牌友好度、扩大品牌影响力、深入洞察与了解目标用户。

 

6.金融技术协助行业服务转型升级

随着时代的发展,我们会发现保险行业出现了越来越多的保险类型和方式,一旦遇到重病,医疗费就如同流水般一去不回,对于普通家庭来说是一笔不小的开支,那么到底怎么买保险才比较划算、比较实用、每个类型哪种好?怎么筛选适合自己经济又保障的保险业务,也是生活中的必修课。

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阿里云助力新华保险为用户提供了丰富并可以筛选的业务,全面、优质的风险保障和理财服务,便捷、温馨的服务体验。7X24小时全年无休的投保咨询及理财顾问预约、理赔报案、保单查询、单证补发、联系信息修改、回访等内容。保险APP的服务升级开发方便行业转型、增加用户粘度、完善了销售功能、同时创新购买模式让保险与互联网真正实现接轨,让保险行业也逐渐繁荣起来。

 

篇章延续新的起始

客户交付设计开启了 to B时代产品设计篇章,接下来我们将会面对更广阔的项目场景,也有更多专业领域需要挖掘沉淀。在后续文章里我们会分享一系列在实战经验中得出的方法和心得,包括:设计服务体系,竞争力打造,产品孵化与定价,商业项目数据运营,业务发展,交付设计能力模型与人才成长路径,设计的商业价值探索,政企项目分析,设计中台建设等等。希望能与你一起在数字化转型设计的路上越走越远。

 

原文地址:阿里云设计中心(公众号)

作者:阿里云

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