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设计过程符合事物普遍发展规律,其本质是用户、场景和设计师三个要素相互作用的动态过程。让用户在场景中获得更好的体验,就需要发现用户在使用场景中的问题,提出解决方案并放回场景中重新观察是否满足用户的需求,尝试在一个周期内达到相对理想的状态。

一、设计是一个动态迭代过程

事物普遍发展规律
辩证唯物主义的哲学思想认为,事物发展的趋势是波浪式前进或螺旋式上升的。现实的法则是从A点到B点,没有不偏离的“直线“,一旦开始行动必然会有偏离。只有不断总结和发展,以“有起有伏”的波浪式前进,才符合事物发展的规律。
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事物发展的一般规律

 

设计过程也符合上述规律,其本质是用户、场景和设计师三个要素相互作用的动态过程。
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用户、场景和设计师之间的相互作用

 

设计周期的动态过程
设计师的职责是让用户在场景中获得更好的体验,就需要发现用户在使用场景中的问题,提出解决方案并放回场景中重新观察是否满足用户的需求。在一开始无法找到最好的解决方案时,我们往往需要不断执行上面的过程,尝试在一个周期内达到相对理想的状态。
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设计周期:不断循环迭代

 

二、双钻模型:基础设计框架

双钻模型的由来
在每一次循环中,设计师是如何执行的?
英国设计委员会在了解人们是如何处理信息并提出解决方案时,发现大家都会经历相似的过程,于是将这个流程进行提炼,总结为双钻模型。
双钻模型描绘了设计师或相关从业者的设计过程,两个菱形体现了发散和聚焦的思维方式:从更广泛、更深入的角度探讨问题,然后针对结论集中采取行动。双钻模型主要包含四个阶段:发现、定义、构思和实现。

 

双钻模型的内涵
从设计角度来说,前两个阶段的目标正确地决策,确定有价值的设计方向;后两个阶段的目标是正确地执行,用有效的方式设计并实现。
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双钻模型
决策:设计正确的东西
(1)发现:需求分析
跳脱出自己的假设,深入了解项目和用户,明确当前存在的问题。

 

(2)定义:问题聚焦
对信息进行整合和过滤,发现问题背后的隐藏逻辑和本质需求。
执行:正确地设计

 

(3)构思:设计预研
不断寻找灵感并发散思考,提出对应的设计方案。

 

(4)实现:方案交付
细化方案并落地,并在测试过程中不断完善。

 

三,发现:找到真正的问题

“同理心是能够理解对方的观点和感受,并且调整自己的行为与对方达成共鸣的能力。简单来说,就是能换位思考。”
建立同理心
在设计之初,我们需要与用户(玩家)进行沟通,了解他们的期望,设身处地地为他们解决问题。另外,我们需要与开发团队(策划)达成共识,明确他们的目标,提供方案来打造更好的游戏体验。
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同理心的六个段位

 

更有说服力的依据
为了掌握更多的信息,我们也可以从用户评价和行为中获得一些数据。当我们需要做出设计决策时,这些数据往往更有说服力。
(1)游戏评论:埋伏在各个社交平台,收集玩家的意见和评论。
(2)游戏直播:观看玩家的游戏直播或录屏,观察他们的行为模式。
(3)后台数据:从后台获取行为流程、流程、转化率或留存等数据,作为设计方向的指标和设计方案的验证依据。

 

四,定义:将问题抽象化

100多年前,福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户:“您需要一个什么样的更好的交通工具?”几乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的马”。
当我们询问人们的需求时,他们往往会提出一个具象的描述。我们不能将其视为真理,要用自己的专业知识进行深入解读,挖掘背后底层、隐性的需求。“更快的马”的本质诉求是“用更短的时间达到目的地”,这里需要依靠设计师的抽象能力和解构能力。
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不要想当然

 

当玩家反馈游戏场景里的楼没有楼梯时,他们可能不仅是想要一个楼梯,而是需要和游戏场景有更高的互动自由度,从而获得更多探索的乐趣。

 

五,构思:发散和节制

自由地发散
在明确了核心需求后,要集中注意力想解决方案。在这个阶段要打开思路,从竞品或跨领域获取灵感。要尽可能多地提出解决方案,这个时候不需要在意每个方案是否完美,不要做任何批判和质疑,而是先提出足够多的想法。
发散完成后,评估各个想法,从中选择几个相对较优的方案进行初步细化。为了不让我们的设计方向偏离太远,最好在构思好方案后,将概念用草图粗略呈现出来,进行快速评估和验证。
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创意发散

 

节制地评估
需要注意的是,在做方案迭代时要防止过度设计。一些设计师会忽略对当前方案的思考和研究,大刀阔斧重新输出一版全新方案。而原本方案的存在已经经历了很多方面的考量,只有充分了解当前每一个决策背后的意图,才能跳出不断“推翻—重建”止步不前的怪圈,在现有基础上不断优化。因此,在设计评估阶段需要用足够节制的眼光来对待各个备选方案。

 

六,实现:开始的结束

 “这不是结束,甚至不是结束的开始,只是开始的结束。“
方案确认后开始进入实现阶段,各个环节的开发人员逐步将方案落地,经过不断的评估和测试修改,完成最终版本。
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方案实现阶段
这个阶段是一个钻石的结束,但不是设计过程的结束。本次方案落地后,会在实际使用、游戏场景中产生新的问题,然后开启下一个钻石。

 

七,案例:游戏设计中的应用

现状和问题
《机动都市阿尔法》初期有上新活动时,开屏广告页转化效率较低,精心绘制的封绘图未达到预期目标:明确告知上新内容、吸引玩家参与/购买。
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优化设计流程
(1)发现问题
① 告知不明确:重要信息缺失,导致广告页传达的内容有限。
  • 什么时候上新的?
  • 新上架的是什么类型的商品,新机甲还是新皮肤?
  • 这个东西叫什么?
  • 我可以去哪里看详情?
  • 我如何参与/购买?
② 转化率不足:信息的吸引力不足,操作路径较繁琐,没有形成闭环。
  • 这个商品有什么特别的?
  • 找不到在哪儿?

 

(2)定义问题
本次优化的目标是梳理广告信息,提升信息传达效率,从而提升转化。

 

(3)设计构思
  • 通过分析竞品、梳理用户体验流程,梳理出关键信息。
  • 遵循5W1H原则,按以下方式制定广告页信息规范。
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(4)落地交付
① 将这套信息标准推广到每一种广告类型。
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② 交付GUI同学,按照规范产出效果图。

 

优化结果
(1)易用性提升
广告信息规范将展示信息、跳转流程重新梳理整合,受众可以从中获得全面的信息,并且可以快捷到达参与/购买界面。
(2)效率提升
封绘广告的上新频率较高,在输出界面信息规范后,GUI同学可以跨过UI环节直接制做效果图,节省了大量需求沟通和调整信息的时间。

 

八,总结

设计永远没有终点,用户和场景不是一成不变的,问题和需求也在动态变化。因此,我们要不断重复这个过程:发现、定义、构思和实现,积极做出调整来应对变化。
双钻模型不仅是一个简单的设计工具,其发散和聚焦的思维方式可以作为一种通用的解决问题的方法,广泛应用在不同行业和场景。

 

原文地址: 网易UEDC(公众号)
作者:豫同学
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