大总管默默

’用户评价’作为产品体验和用户满意度的连接点,很多公司都在这块下了不少功夫,致力于为用户带来更好的评价体验。

而作为一个合格的交互/产品,应该有怎样的思考或注意点在这上面呢?

今天作者就分享一些这方面的知识,希望对你有所帮助。

 

一共5点:

1.学会创造合理的评价动机

2.思考并解决潜在的担忧点

3.努力提升输入评价效率

4.赋予评价过程中的趣味性

5.利用评价带动业务转化

 

一、学会创造合理的评价动机

万事开头难,诱人的奖励或者条件是用户行为很好的驱动力,我们可以结合自身产品优势、业务特性。

思考:如何给用户创造特定的动机点,驱动用户评价意愿的执行与持续。

比如美团的评价设计,以【进度条+积分奖励】的方式鼓励用户输入更多评价,为其他用户看到更多真实、可参考的优质评价。

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而且里面还有个小心思:

当达到38积分这个节点后,用户只输入文字而无配图时,后面进度条的加载速度会变慢,直到用户配上图片时才能获取最后的奖励(138积分)

 

二、思考并解决潜在的担忧点

即使设置了合理/诱人的动机,如果存在某些方面的用户担忧点,用户的评价意愿也会大打折扣,交互/产品就应该帮助用户消除潜在的顾虑。

还是以外卖举例,当你想吐槽某个商家、想给予差评时,就担心商家是否会看到这条差评内容,并且会顾虑商家的报复或骚扰(跪求好评),从而减少’想评价‘的意愿。

为了针对这个现象,不少外卖平台上也进行了优化:当你选择【差评】时,系统会自动勾上‘匿名评价’。而当选择中评或好评时,则取消匿名评价。

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这样可有效避免因用户发表差评后,受到商家的恶意骚扰。

 

三、努力提升评价输入效率

用户有了评价意愿,剩下的就是评价的输入过程了。在这个过程里面,良好的输入体验是引导用户完成输入的关键要素。

输入体验除了页面上的设计、布局外,交互/产品也可以思考:是否提升输入效率的发力点呢?

比如:展示预设好的评价内容-减少行为和脑力负荷。

案例展示:搜狗输入法的语句推荐,就会根据不同的场景进行变化,

如评价商品:点击输入框后键盘上方会出现一些设置好的好评内容,点击即可一键填充 。也可进行切换,直到找到满意的内容。

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或者:设置合理的评价选项-代替输入;

案例展示:京东的差评问题选项框。

京东的评价设计得很有意思,默认只让用户选择评分星数。如果用户评分少于4颗星,此时会下拉展示出相关问题供选择。

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只在用户需要、合适的场景下展示原因/解决方案,既能起到解决问题作用,不会突兀打扰用户。

 

四、赋予评价过程中的趣味性

操作效率的提升只能解决用户行为上的便捷之处,适当的情感化设计不仅可以拉进用户间的距离,还能加深对产品的趣味程度。

比如大众点评的表情化设计:

当你选择不同的评分(1-5分),会出现各种对应当前【心理、情绪】的表情设计::1分-愤怒脸;5分是卖萌脸。

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再如京东上:

如果给商品及物流服务五星好评,就会看见一束束「蹭蹭蹭」绽放的动态小烟花呦!用这个有趣的微动效表达了买卖双方的当下情绪点

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五、利用评价带动业务转化

无论是设计师还是产品经理,都应该具有一定的商业思维。评价不仅仅是一个输入过程,还可以思考不同场景下:对业务可以起哪些助推作用。

比如在京东上提交订单时,如果该商品的好评较高就会在商品上方展示【好评率提示】,从而减少用户的犹豫心理,更快的促成交易。

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相比淘宝来说,这样可以减少用户“买到质量差,不好用等商品”的心里担忧,增加购买意愿。

再比如:大部分APP查看多张图片时,往往忽略最后一张在图片的信息推广空间。

而唯品会就没浪费这个尾部节点,当商品详情页里查看最后一张图片时,会引导用户查看更多好评信息,从而提升下单意愿。

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从而增加用户对该商品的兴趣度与真实性,减少用户流失

 

– END

好了,以上老和对【评价】的一些小总结,觉得认同的麻烦帮我【点赞/在看/收藏/转发】,写得不对的请轻点喷~

 

原文地址:和出此严(公众号)

作者:和出此严

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转载请注明:学UI网 » 这5点心得,也许能帮你解决‘用户评价‘的设计困扰

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