Alice

@CC本人:相对于前一章的“定量调查”,(相关阅读《用户体验|六步搞定!完整有效的定量调查》)就不得不提到另一个名词“定性研究”,这两个方法是相辅相成,缺一不可的。与定量调查不同的是,定性研究其实更加有用,那从本章开始我们就接着来全方位讲解“定性研究”。

 

【前言】

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现在我们在目标导向流程的第一个部分:研究

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC~

 

定性研究是什么

上一章我们说了“定量研究”是通过一系列的方法量化数据,最终得到统计学结果,来解释“多与少”的问题。

那么“定性研究”其实就是用丰富的形式来回答“是什么”“为什么”“怎么会这样”的问题,挖掘的是数据背后的秘密,从而也反应了现实情况的种种复杂性。

主要用于了解目标人群有关态度、想法、动机、行为等问题。

 

百度百科是这样来解释的:

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。其实就是将一些无法进行量化的问题,总结出定性的结论。

例如:通过他很善良,总是喜欢帮助人,并且性格也非常好,等等一系列的举例说明,来总结出:“他是一个好人。”

这种得出定性结论的过程,就叫做定性研究。

我们经常会将定性研究和定量调查同时使用,比如:我们可以在进行定量调查前,对于问题的本质作出定性的研究,提前作出假设。

举个例子,如果我们要研究一个用户在使用产品时的操作过程,那么前期通过对用户行为的定性分析,得出“目标用户因为在使用过程中深层观念认为,很多操作会泄露个人数据,所以内心拒绝进行后续操作”。

然后我们针对这一点,再来进行定量调查,验证此次定性分析的准确性。

反过来也是可行的:如果我们在定量调查中得出结论,“80%用户认为不会进行后续的操作”,那么我们针对这一点,再次进行定性研究,得出用户会产生这种想法的本质原因,从而改善问题。

这就是定量调查与定性研究的结合用法。

那么定性研究也包括非常多的研究方法,通过《About face 4 交互设计精髓》中的经验得出:最实用的定性研究活动有以下这几类,基本按照流程来进行排序,我觉得对我们设计了解以及参与项目流程也很有帮助,下面会挨个举例来帮助大家理解。

  • 启动会
  • 文献综述
  • 产品/原型和竞争者审核
  • 利益相关者访谈
  • 用户和客户访谈
  • 用户观察/人种学实地研究

下图摘录自“目标导向设计研究过程综观图”

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启动会

这个流程在每一个项目开始之前应该都会遇到,其实它不算是一个严格意义上的研究活动,但是这个流程却是以后的产品研发很关键的一步。

这一步在CC的公司里叫做kickoff meeting。其实也就是启动会的意思,主要任务就是对以后即将开展的业务进行讨论,提出初始化的关键问题。

其中包括:

  • 产品是什么?
  • 有哪些项目背景?
  • 用户是谁?
  • 用户最关注的部分是什么?
  • 谁是我们的竞争对手?他们优势在哪里?
  • 这个项目对我们的技术有哪些挑战?
  • 具体我们有哪些内外部文献资料可以对我们的产品有所帮助?

主要就是一些关于项目的大方向和背景,以便于大家能更加深入的了解整个项目、利益相关者、以及思考以后会遇到的问题。

在这个会议上,每个人都可以提出自己对于整体项目的看法,设计也能在会议中更加深入了解项目,为理解产品提供帮助,有利于后续的需求敲定和产品设计规划。

比如能知道要重点设计哪一块功能,优化哪一块的视觉,以及重点提升哪一块的用户体验。

 

文献综述

文献综述是在利益者访谈之前,需要做的有关于产品所在领域的研究文献。

  • 比如一些专业的行业报告,期刊。
  • 网络搜索的相关竞品内容、文章报道。
  • 内部的市场规划、技术规范、白皮书文档等。

主要是将以上的文献作为参考,用来补充在后续工作中遇到的领域问题,作为补充知识。这也为我们以后的设计做出指向。

 

产品/原型和竞争者审核

竞品分析是指对所在行业的相关产品,进行深入研究,一般是对行业的前五名竞争对手进行分析调查,这里一般用户就会告诉你竞争对手有哪些了,可以结合前期的定量调查来研究。

这个方法主要能:帮助我们设计团队建立一流的尖端意识。毕竟前五名的大厂产品绝对是有很大学习意义的。

所以我们设计要多多的参与到当前产品原型和竞品分析当中来,组织“专家评审”来研究内容总体了解当前规划产品的功能范围。

 

具体【如何四步来进行竞品分析】,会在下一期重点讲解,本期就先分享到这里啦。及时消化最重要~

 

分享计划 

我 准备做一个跟我们UI和UX息息相关的专栏。

我敢保证学完这些你的交互能力会得到很大的提高。

这个专栏将包含以下多种必备的设计方法,定期进行系统性分享:

1.定量调查

2.定性研究

3.人物模型

4.用户旅程地图

5.价值主张

6.利益相关者访谈

7.竞品分析

8.辅助功能分析

9.A/B测试

……

等等等等几十个模块。

并且会按照目标导向的设计过程,从【研究-建模-需求-框架-提炼-支持】这六个模块来阐述(这个流程来源于《About Face 4:交互设计精髓》。

这个栏目会基本包含用户体验中的所有设计方法,并且每一个模块都会进行多维度的分析。

所以,如果想要系统了解用户体验、学习专业名词的小伙伴要注意关注了。

我会结合自己的经验并且翻阅国内外权威参考书籍,进行阐述,全都是精髓

 

原文地址:达芬奇的火柴盒(公众号)

作者:CC本人

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转载请注明:学UI网 » 用户体验 | 用这些方法研究用户更深刻

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