Alice

在产品设计初期,为了明确产品定位及设计目标,经常会进行用户访谈,但是大量的用户会带来冗余的设计想法,这并不能为我们更好的进行产品设计提供精确的帮助,那如何获利更精准的设计目标,更好的方式是进行【利益相关者访谈】。

 

00.【前言】

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现在我们在目标导向流程的第一个部分:研究

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC~

 

01.【用户访谈or利益相关者访谈?】

利益相关者访谈在用户体验设计中是一个非常重要的环节。

很多产品设计者认为,在接触到一个新的产品需求的时候,我们需要同客户进行交流,从目标用户那里得到一些启发,最终来进行设计工作。

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但是实际而言,用户体验的过程应该开始于利益相关者访谈,而不是用户访谈。

可以这样来说,在用户访谈当中,我们会得到1000种有关于产品目标的回答。

但实际上这并不能对我们的产品得到精确的帮助,因为用户的想法很多情况下天马行空,很少有用户能准确的表达出自己的想法。

这些回答很有可能会成为我们产品设计的阻碍或者最终偏离方向。

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这个梗大家应该都听过。

就是因为用户在专业领域不能准确的表达自己的想法,提出的建议过为感性和宽泛,才导致设计人员在设计过程当中找不到方向。

 

02.【利益相关者指的是?】

那什么叫做利益相关者访谈呢?

其实就是指在设计产品之前对各方面利益成员进行一对一的对话。

项目中的任何人都可以对产品提供有用的建议,并且能帮助我们简化设计的流程。

这些人员包括 产品经理,项目经理,工程开发人员,测试人员,销售人员,客户等等等等。

这一定是单独进行的,而不是大规模、跨部门间的交流。要确保每个人的观点都可以得到表达,访谈时间不要超过一个小时,如果得到极有价值的信息也可以召开后续会议。

 

03.【利益相关者访谈能带给我们什么?】

如果你问我说:“当你还没有产品目标的时候去进行任何访谈都会得到一些宽泛的结论,那么我们现在为什么要进入利益相关者访谈呢?”

这可真是一个好问题。

所以我们在与利益相关者访谈的时候要定一个目标,要了解几方面的内容:

  • 在每个人眼里,预期用户是谁?
  • 对产品他们能提出哪些意见与建议,有什么样的想法?
  • 这个项目的目标是什么?
  • 项目的最终开发目的以及预期是否与利益相关者相同?
  • 是否能够得到足够的支持以及存在哪些问题?

通过这些问题,不同人回答都应该不一样。

如果利益相关者之间产生了严重的分歧,这就说明我们在早期阶段就要进行持续跟进,确保目标的一致性。

比如说我们可以询问首席技术官,架构师或者是项目经理以获取技术上的支持。共同商讨技术上的实现问题。

(技术限制:需要克服哪些技术障碍?)

我们也可以通过与销售运维人员讨论用户最常见的投诉问题,来优化产品功能。

(商业目标:设计将如何支撑业务目标?)

甚至于我们可以与另外的设计人员进行沟通设计想法,确保在开始的时候就能有共同的愿景,有利于后期的设计决策。

(用户需求:设计将如何帮助用户?)

 

这是一个融洽各方面合作关系的流程,能帮助设计确定明确的目标,建立里程碑、和确定任务的优先级。

向利益相关者表明,我们非常在意他们的意见,这不仅能够为我们设计提供思路和方向,还会赢得大家的信任及支持。

在用户层面,用户会认为设计者充分考虑了他们的想法,在设计过程中倾听了自己的声音,也会更加的认同,提升品牌情感。

无论对谁而言,这都是一个非常有诚意的一步。

但是要记住在与用户交流的时候很多用户会以提出解决方案的方式来表达他们自己的想法,这个时候我们不能照单全收,一定要仔细斟酌来找出真正问题的原因,再提出合理的解决方案。

 

原文地址:达芬奇的火柴盒(公众号)

作者:CC本人

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