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利益相关者访谈,不仅可以够得出颇具参考价值的多维化的结果,还可以创建标准性高、统一性强的产品,有利于项目的集体开发。那么如何进行利益相关者访谈呢?在具体的执行中有哪些步骤呢?本篇文章为您一一揭晓。

 

00.【前言】

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现在我们在目标导向流程的第一个部分:研究

我是从0开始、系统讲解用户体验设计方法的CC~

上章我们说了利益相关者访谈是什么(相关阅读《用户体验|做设计研究,这些人必不可少!》),今天我们来系统了解一下,通过几个步骤来进行利益相关者访谈。

 

01.【制定目标】

所有的问题都会围绕着一个目标来进行,那我们在做利益相关者访谈的时候也需要制定目标。

这个目标要解决的,其实就是想要从受访者那了解到的相关信息,也是关键的要素。

我们就假定有一个八卦记者采访,想了解冯绍峰赵丽颖的婚姻关系,那在采访前肯定要列举需要提问的大纲,也就是想要知道答案的关键问题,比如心情如何啦等等,不能等到采访现场再来思考需要问什么。

那换成在这个项目当中:

  • 我们的经营目标是什么
  • 用户是谁
  • 有哪些竞争对手
  • 在技术上有什么瓶颈吗
  • 产品最主要的关注点是什么
  • 利益相关者是否对自己的工作内容清晰
  • 询问相关者对于此项目的看法
  • 版本预计的发布时间是什么时候
  • 如何来定义项目的成功

等等。

首先将这些问题列举出来,并且按照不同的岗位人员进行针对性的相关提问。

 

02.【确定利益相关者】

有了我们所想了解的问题之后,我们就要去思考哪些人是跟项目相关,并且可以提供问题回答?

这一步的本质是找到关键人物,那如果我们想要了解日本核污水排放的决策人是如何思考的,那我们肯定是要找到制定决策的关键人物来进行采访,并且从中得到我们想要的信息。

在整个项目中我们可以选取五个不同部门的利益相关者,每个部门挑选一个代表。

这些人可以是技术人员,可以是设计人员,也可以是测试人员,总之一定是跟这个项目息息相关,并且深入介入的人员。

 

03.【准备问题】

如果想要顺利的和利益相关者进行访问沟通,那我们也需要知道在访谈当中我们需要询问哪些问题。

这一点和之前说的定量调查当中的问题研究是比较类似的,同样,最好的问题类型是开放式问题,因为这类问题可以得到非常广泛的回答,并且具有更多的参考价值。

打个比方:在询问项目目标的时候,相比:“你觉得我们本次项目目标是推进更新功能的优化吗?”

更好的询问方式是:“你认为。本次的项目目标需要围绕哪部分来进行?”

如果仅仅是提出自己的意见,让别人去回答赞成或反对的话,很容易被一个人的意见左右,做出错误的判断。

 

04.记录和分析问题】

俗话说好记性不如烂笔头,如果在面试当中,我们仅仅是用大脑来记忆面试者所说的话语,往往很难准确的进行复述。

我们可以在面试当中进行笔记的记录,跟所有的研究一样,在结束访谈之后,我们对收集的数据进行分析,最后出具报告。

为了能够得出多维化的结果,提出一个建议,我们可以尝试将问题的研究分为以下的几种类别:

  • 用户
  • 运营
  • 问题
  • 优势
  • 方案
  • 价值

多维度的来进行汇总,对齐各成员的想法,确保项目顺利进行。

通过以上的四个步骤,我们可以创建标准性高、统一性强的产品,也有利于项目的集体开发。

这些都是与客户建立有意义的联系的关键,并且也能保证每一个参与者都可以有相同的奋斗目标。

 

原文地址:达芬奇的火柴盒(公众号)

作者:CC本人

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