Alice

在交互设计过程中,我们该如何根据用户的行为操作,设计出更加有效的反馈,创造出更好的用户体验呢?本文为你带来「有效反馈的七大准则」,指导你设计出更加合理的交互反馈——

 

准则 1.  Timely —— 找准时机,即时反馈

在用户操作后尽快 / 立即给予反馈是最有效的。即时反馈有助于帮助用户养成正确的操作习惯,或纠正用户的不当操作。

如果反馈内容需要较长时间的加载,也可以给用户设计一些有特点的 / 情感化的加载状态,缓解用户等待的不耐烦,又可以传达一定的品牌调性

例如:知乎 App 在加载内容的过程中,增加了 IP 形象的动态效果:

图片

 

准则 2.  Specific —— 具体分析,差异对待

在设计交互反馈时,不仅仅要给出正确或错误的判断结果,同时也应该考虑到用户的个性化需求,针对不同类型、场景、地区的用户提供差异性引导和服务。

例如:大众点评、高德地图可以根据用户的位置,在用户开始使用产品时就推送个性化信息:

图片

 

准则 3.  Balanced —— 正负反馈,穿插结合

通常来说,正面的反馈会激发用户的自信等积极情绪,因此我们更习惯使用正面反馈。但是一些不得不使用负面反馈的时候,我们可以在其中穿插一些正面的消息,减少或缓解用户的因负面反馈带来的消极情绪。

这就好像是别人跟你说:“ 坏消息是……,但是,这样做的好处是…… ”,坏消息不可避免,但加上一点转折,就会让他人心里稍微舒服一些。

例如:美团单车在你骑完车之后,需要支付费用时提示你可以购买单车套餐,虽然是在劝用户花钱,但看上去依旧很友善,其中的话术包括:“本次骑行免费”,“当前已是最优价格”:

图片

 

准则 4.  Instructive —— 提示下步,指引行动

有效的反馈会主动多引导一步,对用户的下一步行动给出清晰的、正确的、指导性的意见,有助于驱动用户继续做出有效操作。

很多 App 在截屏之后都会给出下一步分享的路径引导:

图片

 

准则 5.  Emotional —— 情感属性,引起共鸣

有科学依据证实,人脑会更容易被附带情绪的信息所吸引。用户更有可能会注意那些看上去承载了一些情绪的反馈,从而也更有可能改变其行为方式。

例如:虽然只是一个提醒弹窗,QQ 音乐会员到期的续费提醒文案却经过精心的设计,由各类歌名组成的一句话,每天的到期提醒都不同:

图片

 

准则 6.  Traceable —— 可被溯源,可供反馈

一些特殊情况下的、有重大意义的反馈可以被追溯到其根本原因,可以提供给用户进行申诉和询问的渠道,供用户进行反馈。

例如:电商平台和外卖平台都会在用户下单或退单之后,提供商品物流的详细信息,在查看购买的商品的当前状态时,并可以追溯到商品所在的各个历史环节:

图片

再比如,高德打车如果发现用户的行程订单金额与预估金额差距较大时,会给用户发短信提示,并给出客服和投诉渠道:

图片

 

准则 7.  Less is more —— 质量优先,减少数量

在这个信息过载而注意力稀缺的时代,好的反馈在于质量,不在于数量。有时数量越多,反而会对用户造成不必要的负担。用户并不需要给出很多反馈或者记录生活中一切信息的产品,而是需要能够帮他们理出头绪、提出有效解决方案、呈现有用信息的产品。

以上这 7 大准则,来源于我们日常工作中的积累和沉淀,对于设计产品的交互反馈具备较高的指导意义,希望对你有启发。

 

原文链接:长弓小子(公众号)

作者:元尧

转载请注明:学UI网 » 干货|交互设计中的「有效反馈」7大准则!

登录收藏
 
你可能喜欢的:
设计师做方案还要解方程?是不是有大毛病设计师做方案还要解方程?是不是有大毛病
设计基础(4):B端中后台管理系统色彩体系设计基础(4):B端中后台管理系统色彩体系
如何从体验层面提升NPS——好感体系设计如何从体验层面提升NPS——好感体系设计
工作经验|设计组件的更新和优化,需要哪些流程?工作经验|设计组件的更新和优化,需要哪些流程?
我是万万没想到,这么复杂的效果,竟然是用这么简单的工具做出来!我是万万没想到,这么复杂的效果,竟然是用这么简单的工具做出来!
B类新品场景设计B类新品场景设计
想要优化好UI作品,这14个设计细节一定要检查到位!想要优化好UI作品,这14个设计细节一定要检查到位!
探索节日运营新思路探索节日运营新思路
2021-16篇 | 产品细节剖析,让你看看大厂是如何做设计的2021-16篇 | 产品细节剖析,让你看看大厂是如何做设计的
Behance 首页推荐的作品集为什么这么高级?彩云为你拆解其中7个秘密Behance 首页推荐的作品集为什么这么高级?彩云为你拆解其中7个秘密