守望者

摘:人与人之间的信任建立说难却又很容易的事。这信任里面的难易差异究竟有何奥秘呢?

人与人之间的信任建立说难却又很容易的事。这信任里面的难易差异究竟有何奥秘呢?

就拿我自己来说,无论是我的朋友们还是职场工作的领导同事大都比较信任我,其实这都来源我日常的行事风格以及个人品行形成的印象。

而我的一个前同事,因为太过于算计,还处心积虑的撒谎达成自己的利益目标,导致自己的人设在朋友和同事心中”崩盘”,最后,她无论怎么施计,这个信任危机留下的创伤却难以修复了。

 

01、信任危机就隐藏在容易忽视的小事中

昨天,我被告知参加年中会的管理层名单里没有我,给我一顿叽哩哇啦的解释…,具体是什么原因我也没听明白,我听到的结果就是年中会里没有我名字。这件事说大不算大,说小也的确是个小事,就看不同角色的人怎么处理。

对我来说,我自己本事就不太关注这个年中会内容,谁去谁不去可能没那么在乎。但是突然又给我专门来解释一些云里雾里听不明白的原因,我可能就会产生一些别的想法。我会钻牛角尖去想:为什么你提的名单没我?看来!你对我是有别的想法。虽然说了一些客观原因,我觉得这种解释的逻辑经不住推敲。倒不如直接告诉我名额有限,对我意义不大,你决定这次我不用去。

这样的处理,站在对方关注角度去沟通清楚,解释明白。彼此双方能够做到坦诚,自然信任危机也就不存在了。

我们可以看到对一些小事上的处理,做好了,信任就建立起来了,处理不好,就彼此之间失去了信任。所以信任危机是把双刃剑,利用好促进信任,利用不好,反而是伤害。

年中会这件事,也像一面镜子给了我一个提醒,那就是我会反思如何和团队之间通过小事的处理建立信任感。其实,我常提及的话就是“解释就是掩饰,掩饰就是确有其事”。人和人之间信不信任不是靠几句话解释就能让人相信的,我们都是成年人,解释的内容先问问自己,这能说服自己信服吗?

 

02、信任就是“以事见真”

第二,我认为人和人之间的信任就是“以事见真”,大千世界无所不有,有的人口若悬河滔滔不绝特别会调动情绪与氛围,而有的人寡言少语务实中干。

怎么能辨别出哪种人是我们可信任的人呢?

那就从具体的事情上去分辨,如果既能口若悬河又能踏实干好事那真是捡到宝贝了,反之事情做得不踏实那信任就难以建立起来了。

我之前单位的一个领导,最初我和他的工作沟通还存在一些隔阂。在发生了一件事后,让我对他产生很深的信任感。那时,我遇到一个麻烦的事后,我当时特别无助和委屈,他站在我的立场帮我去处理了我的危机,无条件的选择信任我。从那以后,我们之间的那层隔阂不存在了。现在回想,我觉得这是他的管理高明之处,但是这却是值得每个管理者深思的例子。

相反,在职场中还有的管理者两种做事方法,对下是一套路数,对上又是一套路数。虽然短时间的能维护稳定,但作为一个这样的两面派不心累吗?比如真正要帮团队成员争取一些利益时候管理者却退缩了,对上一套说辞,对下又是另一套说辞,而且早晚有一天会被揭穿事实。这样的团队管理者谈何信任所在?

 

03、信任就是品行德性的镜子

最后,看到这儿,大家可能会想,信任的建立究竟和每个人的什么东西有关呢?

我觉得是人的特质和品行有关。

比如你这个人做事就是不靠谱、爱算计别人、背后阴人等。突然有一天很诚意要找别人合作,合作的人自然也少不了要对你提防三分,他会想你这里面有什么猫腻和坑?

所以,无论是生活中还是职场里,我们都要观察每个人在具体做事上的表现,只有在做事上才能看出一个人的本质,即使再会伪装的人也有一天会露出尾巴的。

说到这里,这让我想起来我和我家先生由恋爱步入婚姻的经历。

我比我家先生大三岁。最初,我找男朋友是一直宣告不想找比我小的男生,我认为这种男生都心智不太成熟。但通过接触下来,我发现我家赵先生无论是约会的时间、还是选择地点、还是交流中都比较务实。这也是他最打动我的地方,其实就是他的品德:表里如一、诚信可靠。

后来呢,我们到了见家长时候,我父母和赵先生父母一见如故,感觉就是亲如一家人,我们两家人的价值观、为人处事都很相似。尤其是我父母对我说:看到我未来公婆就放心赵先生是个实诚孩子。

就是在这样的信任下,我们顺理成章结婚、买房、生子。虽然期间经历过大小一些波折,比如婚前买房几百万的现金怎么能放?房本名字怎么写?但正是彼此两家人之间的信任让我们经历了这么多风雨,走过了这么多年。

人与人之间的信任是通过日常所作所为的事上建立起来的,这也是每个人的品行品德的镜子。

从以上3点,我们可以看到信任建立起来说容易很容易,说难却比登天还难,这就在于我们如何处理小事上的危机,以事见真本性,从品质德行上打开人与人之间的隔阂。

 

如何建立信任的几点反思

最后我总结出的作为管理者如何建立信任的几点反思:

1、小事不可忽视 

如果管理者无论大事还是小事,在做事上有自己原则,保持始终如一,并且可以向成员透明沟通各种决策和行动,就会在成员心中激发起更大的信任。反之,就会失去团队成员的尊敬,可能表面会听从命令,但由于不了解命令背后的道理,会心里产生失落情绪。

2、说到就要做到 —正直诚信

管理者必须在行动中体现诚信,也就是说,不能说假大空的话:要做到言出必行,而且是切切实实的行动。

3、设身处地为对方着想,关注对方所关注。

为了保持所建立的信任,管理者要对团队成员表现出信任,当团队成员的工作遭到外界质疑时,作为管理者应该站在他们这一边,为他们辩护。即使最后证明员工有错,管理者也要理解他们。

4、坦诚沟通

不管真相会多么令人不快,作为管理者也不能向团队成员撒谎隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题,员工就更有可能自行其是,或者干脆跳槽。

5、主动打破不信任感

信任与不信任是双方的事,如果意识到工作上的信任阻力时候,需要主动去打破这种不信任感。

6、授权

把工作分派出去时候,授权给予一定的发挥空间,这样做也能激发信任。

今天分享这么多,enjoy!

 

原文地址:咏舍(公众号)
作者:咏舍

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