小雨点

在如今的数字世界里,我们通过手机和电脑做了很多或重要或紧急的事。但时不时地,我们仍然需要去访问那些复杂、混乱且粗糙的产品来完成一些任务。而身为设计师,我们的责任是设计出一款值得用户信任的产品。就连银行也正通过改进用户界面和用户体验吸引年轻人来使用他们的应用程序,比如 Monzo。

 

但信任是需要安全感的,那么如何在这个过程中向用户传递这种「安全感」呢?我将会从下面 5 个点来详细说明。

 

1. 用户界面的一致性

设计师经常忽略「设计的一致性」这个准则, 但对于一个好产品来说, 这个准则是非常重要的。经常有用户会问出这样的问题:「我还在这个网站上吗」?这是每个网站或产品都应该避免的问题。而这正是「一致性」的关键。产品的一致性,可以改善网站或产品的体验。甚至连导航上的间距也要考虑到其中。

设计师必须创造一个良好的第一印象,使用户停留在网站的时间长于以往。但是在这之后,前后一致的体验是用户更期望的,以便感到安全和信任您的产品。我们如何做到设计的一致性这点?那就是拥有一套标准的设计系统(Design System),作为你和团队的设计基础。

构建设计模式、规则和体验指南的设计系统,可防止在设计产品时出现各模块操作不一致的情况。因为我们要同时考虑到用户会使用多个设备,所以有了这个系统将有助于在多个平台之间创建一个自然且一致的操作体验。

目前各大小厂,都已经开始建立属于自己产品的设计规范/系统,组件化思维不仅仅能提升工作效率,还能做到如上所说的 —— 设计的一致性,提升产品的操作体验。

 

2. 广告的投放

广告是一种很普遍的商业收益模式,但要做到让用户感到舒适的方式来添加广告却并不简单。为了改善这方面的用户体验,必须对广告保持透明性,或者换句话说,不要试图将广告与内容混在一起。

用户想要感觉到他们知道自己在点击什么,因此有必要更明确的来展示广告,而不是隐晦的藏在内容中,让用户误操作进入广告页。设计师必须意识到广告的最佳位置是哪里。在用户不希望看到的地方,多个弹出式广告会毁灭性的破坏用户体验。

在我看来, Twitter 和 Instagram 的移动应用在他们的平台上做了一个糟糕的投放广告的设计。Twitter 显示在内容末尾的推广标记,不仔细看,以为是什么新的功能。

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Instagram 将推广标记放在通常用户浏览图片的位置,且没做任何这是广告的说明。这是存在误导性的。

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我最近看到 Facebook 给了一个很好的展示广告的例子,他们用三种不同的方式同时对一个广告进行了标记:

  1. 使用不同的布局;
  2. 使用赞助商的标签,比如 Instagram(或微信的广告标签);
  3. 在头部就提示广告信息(通常一眼就能识别出广告)。

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Designer News 也很擅长解决这个问题。他们提出了一个不同的布局,以标记广告。这样,就不可能混淆正常的帖子和广告的内容了。

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3. 给用户更大的权力错觉

我们的产品必须提供给用户一种感觉,即用户可以控制所有的操作,即使实际上不行。如:

  1. 留一个提示的位置,让用户在界面上可以轻易的找到;
  2. 对用户所采取的操作总是给出反馈,帮助他们理解目前或下一步所需采取的行动;
  3. 为了提供更多的反馈,还可以使用更多控件来提示。

这些是向用户提供更多信息的好方法。用户很可能不会阅读它们,但如果他们想获得更多信息,就可以轻易获取。给用户的控制权越多,他们就越会有安全感。

此外,要确保你设计的按钮、链接、文本、图像等内容是清晰的,不要将按钮设计成不可点击的图片。

另外,性能也是一件很重要的事情,特别是当你专注于提升用户安全感的时候。即时动作是用户期望的。如果时间太长,或者让其认为发生了什么错误,用户就会选择退出。你也可以用一些漂亮的动画技巧来掩饰网络的问题,如好看的 Loading。

 

4. 不要强迫用户填写无用表单

我们不应该强迫用户填写那些可有可无的东西,而且还应该给予他们在填写的数据上进行提示,这是获得他们信任的一种方式。拥有不必要的字段也可能是产品难用的原因之一,因为这会让用户感到沮丧。

经常见到的如:表单的填写,通常会有许多字段,并且还带了星号,提示用户选填。既然可不填,留着的意义就不大,何不直接帮用户做决定,为何要让用户去思考要不要填写呢?

 

5. 高质量的文案

当我还是一名设计专业的学生时,我就清楚文案是能够提高用户体验的好方法,它们不仅帮助用户采取行动,了解界面,而且还可以在产品的关键步骤中起决定性作用(如下单)。如果文案风格是一致的,它们会给用户一种并没有切换页面的错觉。

需注意的是,所使用的语言的风格必须与品牌相匹配,并在整个产品上保持一致。这样能极大提升产品的体验,建立起用户的安全感。

有了以上这五种方法,你就可以尝试为用户创造出一种值得信任的产品体验。想定我,花点时间在这些改进上,你会得到更多的用户。

 

小结

这是一篇简约但又并不简单的文章,因为看起来好像只有五个知识点,但其实每个点涉及的内容都很深。这也是为什么这篇文章在 Medium 上有不少点赞数的原因。

第一个设计系统需要设计师对 Design Syetem 稍有了解,否则难以理解其中一致性的真正含义;第二个广告投放的设计建议,需要对版式设计有足够的功底,且对业务有清晰的认识。更不用说「优秀的文案」与「用户错觉」这两点了。

不过不用太担忧,一步步去攻克,毕竟还年轻。纵使身边就像被浓雾紧紧包围,那种迷茫和无助只有自己能懂,尽管有点孤独,且带着迷茫和无奈,但依然应该勇敢地面对,毕竟这就是青春嘛!谢谢阅读:)

 

原文地址:uxdesign

译文地址:呆呆U理

作者:Maria Margarida

译者:呆呆U理

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