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这边文章介绍具体如何提升文案体验,译自原文下半部分:How to build a better product with UX writing

想要了解什么是关于体验文案编写师(UX Writer)的背景知识的话,可以去看上一篇《什么是体验编写师?

 

专业体验编写师的基础技能包括:

  • 体验设计和可用性
  • 线框图
  • 界面设计
  • 除此之外知道一些行为心理学和决策要领也会有帮助

 

一、既然是要写文案,为什么还要学设计?

设计意味着创造,对吧?那么写作也是设计,只不过使用的是文字而不是图像。只有了解可用性才能创造清晰的体验路径;只有使用 Sketch 才能与设计师愉快合作。

体验编写师关注的是用户情绪,要确保界面上的任何东西都足够清晰有用,不让用户产生疑虑。这需要有高度的同理心和对用户行为的了解。

体验编写师需具备较高的语言能力,但这不是说你必须精通复杂的词汇。相反,考虑到用户的语言能力可能有限,应该使用简单易懂的文字。

要创作出优秀的体验文案,研究和测试是必不可少的。为了理解用户行为,体验编写师应该弄清楚以下这些问题:

了解以上问题后,你会更容易预测用户想要什么,以及找到为他们提供帮助的最好方法。

 

二、体验写作该做什么以及不该做什么

体验编写师应该如何用文案与用户对话交流呢?下面是一些建议:

 

2.1  别让用户犯错

或者说,不要使用让人困惑的语言。去除隐晦高深的语句很重要,例如下例界面对国际市场的用户来说太难理解:

Sign Up 很容易与 Sign In 混淆,不如使用 Register 或 Create an Account 会更清楚些。

Google 有自己的一套文案编写原则,即清晰、简介、有用。下面是该原则在登录错误文案的运用:

对比了三条原则后,他们找到了新文案。密码错误(Wrong password)比认证失败(An authentication error has occurred)读起来更加自然。

 

2.2  别用术语

反复思考,用户真的能理解每个词吗?反复修改,直到连小孩子都能读懂就差不多了。

                 上图翻译:Windows – 系统错误,IP 地址与网络中其它系统发生冲突

有些程序员以为每个人都直到什么是 IP 地址。当然有用户直到 IP 代表网络协议,但是没人直到它到底是什么。上图那种文案只会让用户感觉自己受到了智商碾压,仅此而已。相对好一些的方式是告诉用户“网络无法使用因为…”

 

2.3  易于翻译

设计界面时不要以为它只需适配一种语言。好的文案是能够无障碍地翻译成其它语言的。

考虑外语时,我建议以德语作为参考,因为它出了名的长,平均单词长度达12个字母。如果你的文案适配到德语也不影响界面布局的话,那么一般就没问题了。

 

2.4  注意统一

这一点很好理解,就是别用同义词。选了一个词后就一直重复使用,例如下图中,用了“Previous”和“Next”后,再使用“Go Back”和“Continue”就会出问题。

不统一的文案让人困惑,用户会猜想产品使用同义词可能是想要表达不同的意思。

 

2.5  自然到无感

让人记不住的按钮文案才是真正好的,这一点也和语言的简洁性相关。因为理想的用户体验是全凭直觉操作,而不需要任何努力阅读和思考。

 

三、优秀范例

这一部分我将分享一些我收集到的优秀体验文案给大家。

 

3.1  好的文案是人性化的

Tumblr 的注册页面用风趣的文字告知为什么输入的用户名不能使用。如果和用户说“该用户名已被注册”,用户会感觉是不是自己取的名字缺乏新意;但是 Tumblr 就很聪明地告知用户“这个名字取得好,可惜被人抢先注册了”,很巧妙地弥补了这个痛点。

 

3.2  好的文案具有引导性

向陌生人介绍自己对很多人并不容易, Tinder 给用户提供了非常简单有效的建议——从称赞开始。

 

3.3  好的文案能消除疑虑

“下一步”、“确定”这种非常常见的按钮可能会让用户有困惑感,因为不知道点击后会跳转到哪里。为了避免这种问题,更好的做法是解释清楚接下来究竟会发生什么。

注册 Netflix 时,用户在选择套餐和提供付费信息后,同时会获得一个月的免费体验。这时会有文案解释清楚,如果用户在免费体验月结束之前取消订购,就不会购买任何套餐。

 

3.4  好的文案能够解释清楚

我在网上填写表单时,经常回想吐槽“为什么我要告诉你们这些信息?”只有极少数的情况我才能知道原因。

            上图是一个服装售卖网站的下单页,他们在文本框附近解释了为什么用户需要提供手机号信息。

经验法则就是:解释清楚所有需要解释的事情。

网上的优秀文案越来越多,上面只是我个人比较喜欢的几个案例。平时留心观察,你会发现很多日常用到的产品界面上也有很多值得借鉴的体验文案。

 

四、总结

由于近年来数字产品使用方式的转变,体验文案已经逐渐发展出一门独立的学科。相较于传统文案编写,体验文案已经成为产品设计开发的重要组成部分。不同于面向潜在用户的广告创意文案,体验文案的对象是已经开始尝试使用产品的用户,其主要目标是确保用户使用产品的每一步骤能符合他们的需求。

我最后的建议是:带入情感。只有用心体会用户的感受和每一步骤的需求,才能够巧妙地用文字来吸引用户并提升转化率。你不但要引导他们,而且还有做得毫无痕迹。

尝试不同的产品并认真思考:使用的时候我的感受是什么?是不是所有东西都够清晰明了?通过这种方式来寻找优秀的体验文案,并学习借鉴。这样我们设计产品的标准就能不断提高。

 

原文地址:uxdesign

译文地址:知乎

译者:Z Yuhan

 

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