路野TK
本期大咖

吕吕

网易云音乐 · 设计专家

拥有十余年设计经验,曾任职于网易美学、美丽说、爱家 365。

项目经验:milk 杂志、优众(奢侈品电商)、美丽说、网易美学、网易云音乐。

有人说,网易云音乐其实是一家设计公司,爆款频出。

尤其是年底,朋友圈总会被“听歌报告 H5”刷屏,设计与文案相得益彰,不仅带给人舒适的视觉感受,而且直抵心灵。

为什么网易云音乐能做出有效的设计呢?

本期【蓝湖大咖访谈】,有幸邀请了网易云音乐的设计专家兼负责人吕吕,为大家分享:如何做有效的设计?

 

什么是有效的设计?

先看看设计是什么?

设计是设想通过合理、周密的计划,通过各种感觉形式传达出来的过程。(来自百度百科)

既然是通过感觉传达的过程,那产品、运营同学的灵魂拷问 :“设计带来了哪些效果?”,也不无道理。

观其源可以知其流,知道什么样的设计是有效的,才能做出有效的设计。

一般来说,能做到以下几点的设计,基本上可以算作有效。

 

1. 解决现有问题

很多设计类干货文中,都会提出“设计要解决问题”的观点。现实也是如此,目前要解决的问题,是设计的核心目标。

问题从何而来呢?一方面来自于用户,另一方面来自于公司业务。

 

发现问题后,设计师首先要证明问题是目前需要解决的。

👇 可以从三方面入手 :

  • ✅ 贴合产品目标和规划来分析问题。
  • ✅ 证明解决问题能够帮助产品或运营完成 KPI。
  • ✅ 贴合产品目标和规划,给出可被量化的评估数据。

 

2. 推动业务增长

如果你的设计在众多的条件限制下,可以为业务带来增长,那么毫不夸张的说,这是一个有效的设计。

举个跟钱挂钩的案例吧。我们团队是做营收设计的,礼物团队的设计师是一群逗比且喜爱八卦的家伙,所以我们经常做一些和热点相关的礼物。

比如,前段时间很火的“淡黄的长裙、蓬松的头发”,我们做了十几款结合热点的礼物,在当天上线。上线后,不仅为公司带来了千万流水,还让用户有新鲜感,提高了平台的活跃度,可以说是双赢。

 

3. 满足用户心理

提到互联网设计,大家肯定会想到“用户体验”。

用户体验,是一种纯主观的,在用户使用一个产品或者服务的过程中,建立起来的心理感受。(来自百度百科)

用语文老师教的方法抓这句话的关键词就是:纯主观 / 用户 / 心理感受。用户纯主观的还是心理感受,叠加在不同场景下,基本上是千变万化。

可以说是一千个人眼中有一千个哈姆雷特。

这个时候我们需要定位用户体验问题。

要注意的是,设计师不能凭空想象用户痛点,首先要证明相关的问题是确实存在的。

 

👇 我会通过这几个方法找答案:

  • ✅ 数据是最具有说服力的,你可以多跟 BI (又称商务智能,指用现代技术进行数据分析,辅助公司做决策,以实现商业价值)同学喝喝咖啡。
  • ✅ 真实的用户反馈不可忽视,在网易云音乐,设计师会定期去做客服,直面用户需求(和用户在一起)。
  • ✅ 找到竞品相同的功能,做对比。如果竞品相同的功能提供更好的体验,我们就需要研究学习咯。
  • 经过一系列的分析后,确定用户体验问题,再通过系统性的设计,解决问题。

 

怎么做出有效的设计?

互联网产品有一个特点:项目进度非常紧凑,设计才上线,还来不及验证,就要进行迭代。

这意味着,在设计上线前,就要确定设计是有效的。所以,在接到需求后,我会问自己很多问题,证明设计的有效性。

 

1. 调研要全

刚接到需求时,我们对它的认知仅存在于表面。此时,不妨通过调研,从宏观的角度观察行业和需求。

👇 我会问自己几个问题,帮助了解大环境:

  • ✅ 需求市场的格局是怎样的?
  • ✅ 竞品有哪些,竞品都做了什么?
  • ✅ 竞品有什么值得我们借鉴的?

 

👇 对大环境有基本的认知后,再问问自己:

  • ✅ 具体的业务数据、业务策略是什么?
  • ✅ 产品的用户群是什么样的(用户的喜好 / 用户特征)?
  • ✅ 业务方的诉求是什么?
  • ✅ 是快速上线验证,还是精工打磨?

基于这些问题,以及分析结果,我们可以评估出:市场大小 — 业务诉求 — 用户特征  — 设计发力点 — 以及相应的风险点,以此确定设计的人力投入以及时间投入。

 

👇 案例:

网易云音乐新栏目“唱聊”

 

我们在做网易云音乐的新栏目“唱聊”时,设计师调研了以上的问题,找到了这些答案:

  • ✅ 声音社交市场格局比较大,有很多可玩的,并且已经有两家做的比较大了。
  • ✅ 目前有比较多的竞品,评估下来觉得陌生和赫兹做的不错,尤其是赫兹的竖向用户列表,操作方便,非常赞。
  • ✅ 动态背景也是值得考虑的发力点,但是后续的更新是一个比较大的瓶颈。
  • ✅ 用户主要是年轻用户,年龄在 16 岁到 22 岁之间,对于头像的要求比较高。所以我们需要引导用户拍摄真实并且美丽的头像。
  • ✅ 业务方的诉求是尽快上线,预计设计 6 天完成,加上 LOGO 及相关的市场分发。

除了问自己前文列举的问题,我们还可以咨询专业人士的意见,或者添加种子用户聊一番,完成最基本的前期评估和调研。

 

2. 方向要对

设计的过程就像建大楼,如果执行到一半,才发现方向不合适,回头就难了。没有上线验证,难以确保设计是否有效。

 

👇 为了让设计方向尽量往对的方向靠,除了宏观的调研,在执行前,设计师一定要想清楚这些问题:

  • ✅ 产品目标是什么?
  • ✅ 设计策略是什么?
  • ✅ 分发渠道是些?
  • ✅ 界面流程是否搞清楚?
  • ✅ 界面、流程与竞品一样,设计的差异点是什么?
  • ✅ 设计能做什么?
  • ✅ 如何实现路径最短?
  • ✅ 你怎么给用户和业务解决问题,从而带来价值?

确定这些问题的答案之后,对设计有了大概的方向,再关注交互好用与否,设计做得美不美等,最终做出好看、有效、体验好的设计!

 

3. 方案要验

刚接到需求时,我们对它的认知仅存在于表面。此时,不妨通过调研,从宏观的角度观察行业和需求。

通常完成一个需求,要经过产品 → 交互 → 视觉 → 技术 → BI → 运营 → 用研 6 到 8 个职能。他们凭什么相信你的设计方案是对的,能让用户在使用产品时有好的心理感受?

为什么大家会有担忧?举个例子,设计师是非常有想象力的群体,对设计有很多美好的构想,比如炫酷的动效,多是开发难以实现的。因此,验证设计方案是否有效、是否好执行非常重要。

👇 设计师可以从以下两个方面,验证设计方案:

① 证明设计方案是有效且具有安全度的

  • ✅ 从竞品的角度进行分析。因为竞品都在用的方式,基本上是经过验证且有效的。
  • ✅ 分析设计方案相比竞品的优势,以及目标的贴合程度。
  • ✅ 分析核心用户,尤其是非常挑剔的用户的用研结果。

 

② 证明设计方案是到达目标路径最短的

  • ✅ 实现路径最短,尽量少牵扯到上下游。
  • ✅ 页面流程最短,操作最少。

证明你的方案有效,可以让你获得认同。如此三番五次之后,在团队成员眼里,你是可靠且能快速解决问题的设计师,成员对你的信任感,以及你在团队的话语权都有了。

 

4. 落地要稳

因为上下游的关系,设计与开发的工作一环扣一环,设计定稿后,要通过开发上线。很多设计师说:设计落地效果差,怎么办呢?

 

👇 我有以下四个建议:

  • ✅ 团队要明确设计规范。
  • ✅ 在设计过程中,让技术小哥提前介入。设计师可以不断的咨询技术小哥,尤其是牵扯到动效或者比较复杂的需求时。让技术同学先行介入,不仅能避免设计完成后技术不能实现的问题,也能让技术同学有心理预期,提前准备。
  • ✅ 整个团队要注重视觉还原,网易云的设计团队无论设计师、技术,还是产品,对于视觉呈现的精细度和效果都有一定的洁癖。
  • ✅ 多轮走查是必须的。

达到目的,付出才有意义,设计师的工作目的是做有效的设计。所有的产品逻辑、交互方式,都要靠视觉去展示,你要想得更多一些。

 

闭环验证设计是否有效

项目上线后进行闭环,验证设计是否有效,是新的开始。

我理解的闭环验证是验证设计的有效性,也就是设计价值量化。我在经营团队,所以也一直在思考这个问题,我会从如下五个阶段进行闭环验证:

为什么做?→  要怎么做?→  如何才算做好了?→ 做好了吗?→ 还需要优化吗?

 

👇 拓展一下,包括:

➡ 业务定位(用户以及需求解决的痛点  )

➡ 业务目标(需求目标/设计目标)

➡ 设计团队定位(设计团队参与度/可发挥的空间)

➡ 设计专业目标(业务目标下拆解的设计目标)

➡ 资源(时间 / 人员 / 审核机制 )

➡ 评估体系(定性,定量)

➡ 验证(定性/定量 在过程中的合作方式和态度)

➡ 后续优化

关于定量验证,这两篇文章写得比较清晰,推荐大家阅读,帮你彻底掌握(建议复制链接在浏览器中打开):

👉《高级设计师都在学习的数据指标,这篇文章帮你彻底掌握!》

地址:https://www.uisdc.com/data-analysis-2

 

👉 《思路最值钱!如何通过设计提升高达 12% 的注册转化率?》

地址:https://www.uisdc.com/design-improve-signup-rate

个人觉得,很难单纯从定性和定量两个角度,去验证或者量化设计价值。因为中间有太多的因素,包括时间、需求质量、需求侧重点、设计的空间、实现程度、用户面、分发渠道等等。

 

怎样才能进网易做设计师?

在招募团队成员时,我会看团队缺少什么能力的设计师。

选择候选人时,

首先,我会看作品集来进行初筛;

接着会看他的从业经历,以描述项目细节、结果为主;

然后再看设计在项目中的作用和设计细节;

最后,在面试中,我一般会针对简历中具体的项目进行提问,从其对项目的业务目标理解、上下游环节的协作和具体设计案例的思路、输出等进行考察,候选人可以结合做的比较好或者比较有亮点的项目来回答。

有时候我还会问,设计师碰到的难搞的项目,来判断他解决问题的能力。

其中,

✅ 设计质量是录取的基础标准(云音乐一直采用笔试题的方式);

✅ 对项目的理解,以及设计过程中的思考是及格项;

✅ 协作能力、表述能力、抗压能力、思维能力是加分项。

我认为有潜力的设计师,常常具备自驱力和不认输的素质,自驱力就是主动学习,不认输是一种倔强,这两个词听起来有点鸡汤哈哈。

最关键、最最关键的是,网易云音乐正在招资深交互设计师、资深视觉设计师、高级视觉设计师等众多设计师。来云音乐一起做美好设计,感受音乐的力量吧!

 

原文地址:蓝湖产品设计协作 (公众号)

作者:蓝湖产品设计协作

 

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