小雨点

不久前 Le Wagon 深圳邀请参加 Ladies in UX 小沙龙,我就顺便带上了 Luckin Coffee 体验评测工作坊来和大家一起玩。不料现场有一半外国朋友,只好临场发挥改为英文工作坊。

 

这已经不是我第一次写 Luckin Coffee 的内容了,现在如果百度搜索“Luckin Coffee 体验”就能收到我的文章转载《不吹不黑|探讨一下 Luckin Coffee 的用户体验》,还能看到如下评论。

之所以再次找上他们家,是因为家咖啡店确实比较不同寻常。铺天盖地的明星广告背后,是巨额资本运作。Luckin Coffee 半年内融资4亿,在2018年前9个月收入 3.75 亿,亏损 8.57 亿元的瑞幸咖啡,传闻证准备香港上市。除了广告之外, Luckin Coffee 也投入了大量福利,各种买二送一、买五送五……

如果你走入 Luckin Coffee 的门店点咖啡,店员会告诉你扫码下载 APP 。可见 Luckin Coffee 是打算用线上销售颠覆咖啡体验的。然而在完成这次体验评测后我们发现, Luckin Coffee 要做到这一点不是那么简单的,至少也得把下图这三个严重体验问题给解决了再说。

方法

与上次的新版微信体验评测类似,我们使用了国际主流的可用性测试方法,用的是 Jeff Robin 的问题评级标准,根据尼尔森的研究结果使用了最低五名用户参与测试。与上次不用的是,这次五个测试小组不需要自己制定任务,只需要按照我制定的任务测试即可。

现场18人随机分为五组,每组一名用户一名评测员,其余的是观察员。每个用户都要按步骤完成的任务,期间发生的问题都会被记录下来。

用户

本次参与测试的用户(这里面没有外国人)年龄范围在23岁到39岁之间,三女一男,有两名从事IT相关工作,三名本科学历,两名本科以下。

喝咖啡的频率以及对 Luckin Coffee 的熟悉程度都算是典型的一线城市年轻人特征。有趣的两个方面是:一、Luckin Coffee 一直用来打广告的“外送”和“口感”,这两点没有人选择,反倒大家是因为性价比和传播率开始使用 Luckin Coffee 的;二、大部分人都表示不会推荐 Luckin Coffee 给朋友。

结果

最后统计出16个问题,用问题等级×出现次数算出权重后,以此排序。

工作坊的小伙伴们给出了很多解决方案,这里只给出前三个主要问题的设计建议。

Luckin Coffee 虽然有收藏功能,却应该没有收藏列表,因为至今还没有一个人找到这个列表。如果要改进这个问题,也非常简单,加一个图标就好。

很多人都抱怨一打开APP,根本不知道从而开始。其实很简单的一个点单功能,要不是被“现在下单、菜单、订单、购物车”这些过多的路径干扰了,点一杯咖啡实在不应该算难事。不如简单直白一点,直接把货品拿出来,附带一个点单按钮,清晰明了。

大部分人都没能理解咖啡钱包里,咖啡券、礼品卡和红包这三样东西的关系。其实是这样的,买了咖啡券后,可以用咖啡券来做礼品卡和发红包。可问题是,Luckin Coffee 至始至终连咖啡券都没有在主界面提过,这就难怪让人摸不着头脑了。不如把咖啡钱包这个名字干脆换成咖啡券,明确来这里就是要购买咖啡券的。而礼品卡和红包,都是咖啡券的衍生物。

如果各位有更好的改进建议或者想要评测的产品,欢迎在评论区留言。

感谢参与本次体验评测工作坊的组织者组织者 Le Wagon 深圳负责人 Markey,以及18位参与评测的小伙伴们:Lucas, Lucy, Anna, Isasel, Ellen, Jason, Maro, Ting A Lin, Mer, Jess, Yinghui, Katie Chen, Joe, Catrina, Joe, Zhibin Huang, Ale, Ross (推荐一下他的博客 ).

 

原文地址:知乎

作者:Z Yuhan

转载请注明:学UI网 » 想颠覆咖啡体验,Luckin Coffee 至少要解决这三个问题

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