小纽扣

保持好奇心是一个设计师必备的素质,他可以帮助我们连接最新的世界和最新的玩法,近年来一直在商家服务领域学习工作,这样的习惯对于我来说是有着巨大的功效的。不仅厚积薄发,而且还可以锻炼自己从表面抽象原理的能力。这些内容来源于自己的使用心得和身边朋友同事的分享。我们不仅仅需要关注的是好的交互方式和视觉表达,更是要通过了解场景和产品,通过设计的手段来达成产品价值。希望通过这种方式一起学习。欢迎交流。

 

1.更方便的机票预定

大部分人应该都经历过机票预定的场景,出去玩最多的就是购买往返机票。但是令人头疼的是比价了,通常去程和返程会在两个不同的页面展示,导致来回班机在选择时就需要用户不断的不断的来回切换页面来对比价格。真的是非常糟心的体验,因为要选择最划算的一个组合,用户甚至会动用纸和笔来记录,如果遇到某一个班级售罄或者临涨,那么离心态崩溃就不远了。

在携程和去哪儿APP上,首次采用了用同页面上在横轴上拓展空间的方式,同时去承载去程和返程的组合价格,选择比价一目了然,符合线上选机票的场景。大幅度的提升用户订机票的整个流程体验感。

 

2.更垂直的行业玩法,炒鞋

现在全民炒鞋热,毒这款APP大家一定不陌生,在上面可以去交易当红的鞋子,还能一定程度上保证正品。在热度越来越高的情况下,衍生出了更垂直的电商APP——斗牛DoNew。他们非常符合场景的打造了不一样的购物体验和商品详情表现,用股票“K线图”来表现鞋子的跌涨情况,详情页上可以同时容纳卖家和买家,在详情页中完全不展示所谓的宝贝详情,取而代之的是各种走势分析。

显而易见,这些资深玩家并不需要过多的宝贝详情介绍。对于卖家而言,斗牛还会提供免费仓库,来回上下架可以直接减轻卖家仓储压力。

相同次类的还有NICE,不过他们更重消费者端,并不提倡多次交易来炒鞋。

 

3.让你线上就拥有咖啡师的体验

星巴克线下门店咖啡师的体验是做的非常好的,点单时的打招呼,出品后在杯子上的间接人文关怀等等。在前不久星巴克上线了线上数字化点餐的时候,花了非常多的精力在体验上。力争将咖啡师的体验带到线上。

– 亲切的打招呼,不论是进入APP还是PC点餐,一定是先打招呼。“下午好!某某某”,让你在线上点单的感受是和店里一样的。

– 让你看到咖啡餐点真实的样子,从选品环节一直到订单查看,是一定会带着食品的图片的,从头到尾一直到拿到饮品让你完全符合心里预期。

– 不论身处何方,点开咖快,选地址,点咖啡,然后就可以悠闲的走到门店去拿了。

这样的体验是绝佳的,也是我们打通线上线下零售体验的一个可学习之处。

 

4.转账上的小细节

在微信和招商银行上转过账的朋友可以发现,在数字附近会有一个小小的级位标识,显示个十百千万等等。回想一下自己在转账的时候会不会心里默念“个十百千万”来确定自己是不是转对了。这样的小细节是有温度的,目前支付宝并未有此项功能,建议可以增加一下。在表达上,招商银行的更准确一些,近年来,招商银行的体验做的越来越棒了。

 

5.马蜂窝酒店对比,纠结症福音

在前几个月,马蜂窝上了一个新功能叫对比酒店。可以添加自己选择好的酒店进行不同纬度的对比。其实就是酒店版的购物车,基于酒店的场景将购物车做成可对比的。对于选择困难的人来说,的确是可以好好的对比一下然后选择最中意的。在酒店行业来说是比较新颖的一个做法。可是不知道为什么,这几天再去看的时候,这个功能已经下了,难道是转化率降低了吗?不得而知。

 

6.金刚区的新交互方式

马蜂窝APP的金刚区,如果向上会滑动会自动收起到左上角的4个不同颜色的方块里,并且上收后会有动效加强提示,这样的交互真的让人眼前一亮。做到了把金刚区域一直置顶,搜索区域一直置顶。关键流量入口丝毫没有浪费。

 

7.促进精准搜索转化率

使用过网易考拉的同学应该都注意到,搜索某些关键字进入商品列表页时,会精准的掉落一张该类目的优惠券,有一种喜从天降的感觉。

– 加快了用户的购买决策,本来就想买,还给我一张券,不买我就亏了。

– 精准投放优惠券,这类方式他投放过去的都是搜索用户,是非常精准的。

这类场景性质的投放,才是正确的优惠券发放方式呀。

 

8.如果只是缺货,请不要把客人挡在门外

最开始的时候,还记得上个月的某一天下午三点,我们开始抢周杰伦演唱会门票准备理财。一到三点我们就疯狂点击购买,不出所料啊,几秒钟的时间票就都没了,都没了。这时候出现了

– 缺货登记,行动按钮是“提交缺货登记”,而不是冷冰冰的无法选中sku,导致用户离开,这也很符合我们的设计原则,当行动无法继续的时候,明确的告诉用户他可以做什么。

– 同样的,在淘宝中也是选中缺货的sku,行动按钮提醒“缺货中,提醒掌柜补货”,提醒完之后,如果到货了,掌柜会给你发一条消息,说你的货到了。从而达到刺激消费者购买促成交易。是不是很靓啊。

 

9.新版谷歌浏览器的页签加载方式

旧版本谷歌浏览器,在加载页面的时候,只是单纯的一个loading的小动画,当我打开很多网站同时在加载的时候,就会非常可怕。因为我根本不知道我都打开了些什么。想关掉一些,也不知道我应该关哪个。这个是我一直在使用的时候苦恼的地方。

在更新之后,在加载的时候,loading状态里面加上了小小的logo,让用户很清楚的知道自己打开了什么。

 

10.签到升级——打卡

打卡功能之前一直叫签到,之前在玩大众点评的时候就觉得很奇怪,为什么我到餐厅吃饭要叫签到,和上班一样。最近大众的产品好像突然意识到了这个问题,基于消费者探店的心态,将文案改成了打卡。多符合场景的一个词啊,点打卡之后,立马引导用户去拍一张照片,间接拉动了用户写点评的积极性。

 

11.事事有反馈

微信这个功能,真的是做到了闭环沟通。在网络差或者没有网络的情况下,如果去扫一个二维码。微信会弹出“当前网络不可用,恢复网络后,可在服务通知中查看此次扫码结果。”

等到网络正常之后,微信会给你推送一个服务通知,提供查看扫码结果。这对于用户来说,真的是惊喜的。

 

12.我没听清,第二次请慢一些

比较巧合,自己之前做过一款翻译类的APP,在做到语音朗读的时候。当时的理解就是,嗯要重复读一次。但是当我仔细研究了竞品之后,我发现谷歌翻译做的非常具有场景和真实价值。

可以去体验一下,当我翻译完一个句子。

第一次点击朗读,语速是正常的。

第二次点击朗读,会放慢语速。

是不是非常感人,谷歌就是做到了那么细致入微的观察每个行动点背后的诉求,因为我听不清、没听懂才需要第二次。所以第二次请你慢一些好吗?

 

13.百度百度,请告诉我,我在哪里?

百度地图,应该大家基本都使用过,当我在马路上进行导航的时候,百度地图给我定位到的是马路。而当我搜索某个商场、或者我在某个商场里的时候。百度地图会直接放大区域到这个商场里,自动显示品牌、楼层等室内信息。这属于产品的前馈,提前预知到了用户需要什么,然后给到用户惊喜。

 

14.一个没有购物车的电商平台

对于电商购物来说,购物车是一个基本功能。但是很奇怪,大家有没有发现拼多多是没有购物车的。

– 转化率,对于拼多多这类拼团类的购物逻辑来说,购物车是没有必要的。“拼”的逻辑讲究的就是快,如果再加一层购物车,会降低转化率。

– 人群关系,拼多多的用户多的就是时间,他们讲究的并不是快速买完,而是逛一下。把搜索放在很重的位置,为的不是那20%搜索带来的流量,而是因为搜索去达到更精准的货品匹配。比如今天一个用户搜索了“SK神仙水”,搜索结果为0,可能几天后拼多多的运营就去谈下了SK神仙水的货品了。

因此,拼多多在做这块背后的目的和淘宝并不相同。

 

15.保护你的隐私

闲鱼最近上线了一个功能,隐私寄。这不是我梦寐以求的功能吗,不论是在对买家上,还是对面单上。都最大程度的保护了我的隐私安全。

 

16.葱要不要?红包要不要?再带个土豆呗?

将菜场老板的体验带到线上的一个绝佳例子。

– 当你买到一定数额的时候,会自动问你,需要一点小葱吗?然后免费送你一点,是不是和菜市场的体验是一样的?

– 一到购物车,点开优惠券,就是老板和你说,我这边可以便宜啊!

– 然后买到差不多的时候,还会问你要不要带一个土豆?要不要带一个牛肉?这种的搭配套餐购,增加客单价。

基于场景的设计,会大大提高用户的行为效率。

深入不同的行业,体验不同的产品,保持好奇心,希望你们喜欢。

 

原文地址:站酷

作者:夏叙

 

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